Qualidade não está só no Produto, mas também na pós venda, manutenção e serviços credenciados
Em réplica
Santo André - SP
30/07/2026 às 12:15
ID: 255218411
Os produtos Hunter e Douglas, são de qualidade que supera a maioria disponível no mercado, em qualidade e durabilidade, tenho persianas e toldo da marca.
No entanto no quesito manutenção, deixa muito a desejar.
Difícil achar empresa conveniada para assistência e quando você encontra, a empresa alega problemas com agenda do técnico da empresa, se você faz com outro perde a garantia então fica rendido na mão do técnico que não atende e da empresa que não entrega.
Solicitei o reparo do meu toldo retrátil, com troca dos braços para avançar a área, paguei um valor considerável, pois a marca faz seu preço e estou a meses com o mesmo retorno O técnico responsável da Hunter Douglas não tem disponibilidade de instalação e o cliente fica como?
Qualidade não é só produto bom, abrange atendimento, manutenção e solução e nesse caso a empresa e seus parceiros deixa muito a desejar, não recomendo, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:32
Prezada Sra. Érika,
Informamos que entramos em contato, para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Experiencia do Cliente
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 19:40
Ainda no aguardo de uma solução,
Réplica da empresa
04/09/2026 às 14:58
Prezada Sra. Érika,
Verificamos que a empresa contratada para a realização da manutenção não faz parte da rede de revendas autorizadas Hunter Douglas. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível que a senhora recebesse o atendimento por meio de nossa rede.
Com o intuito de compreender melhor a situação e apurar a informação de que outras revendas também não conseguiram atendê-la, solicitamos por e-mail os nomes das empresas contatadas. Entretanto, até o momento, não recebemos essas informações.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que a revenda autorizada onde o produto foi adquirido já está em contato para auxiliá-la e buscar a melhor solução para sua necessidade.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, por meio de nossa rede de revendas autorizadas, acompanhando o caso para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Experiencia do Cliente