ASSISTÊNCIA TÉCNICA E PÓS VENDAS INEXISTENTE!!
Em réplica
Curitiba - PR
18/02/2026 às 16:20
ID: 240997441
PÓS VENDAS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA INEXISTENTE!
Comprei um ventilador de teto da Hunter que foi entregue no dia 06/01/26 e foi instalado logo em seguida. O ventilador funcionou por aproximadamente 1 mês e parou de funcionar.
Tentei todos os contatos possíveis desde o dia 09/02/26 e até hoje não tive nenhum retorno. O atendimento por whatsapp até ter um retorno do atendente é extremamente demorado, e após conseguir eles apenas repassam os telefones da assistência para entrar em contato. Ligando para estes telefones, NINGUÉM ATENDE, ja tentei inumeras vezes e nunca ninguém atende após longos períodos de espera no telefone.
Os telefones que já me passaram e nunca ninguém respondeu ou atendeu foram:
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Também já enviei um email no dia 09/02 para acionar a assistência ao ***** , até hoje sem nenhuma resposta, um absurdo.
Até apresentar falhas, estava bem satisfeito com o produto, porém se depender da assistência e pós vendas os consumidores ficarão na mão!
Me chama a atenção, pois o produto é o mais caro do mercado, oferecem 1 ano de garantia (e no motor 10 anos!), porém eles não tem uma rede de assistência técnica desenvolvida para dar atendimento ao consumidor em caso de necessidade.
Não indico a ninguém comprar apesar do produto ser de ótima qualidade. Se precisarem de algum suporte simplesmente não vão ter!!!
Pedido #*****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:42
Bom dia, Henrique.
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora no atendimento e pela experiência que você teve ao tentar acionar nosso suporte. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente diante da dificuldade em conseguir retorno pelos canais informados.
De fato, enfrentamos um período de alta demanda, o que impactou nosso tempo de resposta mas isso não justifica a falta de retorno adequada, e estamos trabalhando para melhorar esse processo.
Verificamos que, por e-mail, foram encaminhadas orientações sobre o procedimento de emparelhamento do ventilador. Gostaríamos de confirmar com você se o procedimento resolveu o problema ou se o produto ainda apresenta falha.
Caso o problema persista, por favor nos informe para que possamos dar continuidade ao atendimento com prioridade e buscar uma solução definitiva o quanto antes.
Seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente.
Karina Abreu
Equipe Hunter Fan
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 18:23
Sim, consegui o contato após inúmeras tentativas por telefone. Finalmente me atenderam e só depois disso que me responderam o email (até então não havia recebido nenhuma resposta). Vale ressaltar que o primeiro retorno que tive da área de assistência foi depois de mais de 1 mês tentando o contato por todas as vias possíveis. Mesmo a resposta por aqui de vocês tardou em mais de 1 mês após a abertura do chamado.
Enfim, após as orientações passadas pela área responsável fiz o teste e mesmo assim não resolveu. A placa eletrônica do ventilador já foi enviada conforme solicitado (provável defeito) pelo PAC reverso e estou esperando um retorno de vocês.
Aguardando resolução do problema.