Garantia não cumprida
Não resolvido
Três Lagoas - MS
20/03/2026 às 12:26
ID: 243839829
Comprei um ventilador Hunter (modelo Builder Plus) em 03/11/2023, conforme nota fiscal emitida pela própria Hunter Fan do Brasil.
Na época da compra, a marca divulgava amplamente garantia de até 10 anos para o motor, o que foi determinante para minha decisão de compra, considerando o posicionamento premium da marca.
Recentemente, ao precisar de assistência técnica, fui informado de que o produto está fora da garantia, com base na política atual de apenas 1 ano.
No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), toda oferta veiculada vincula o fornecedor e deve ser cumprida, independentemente de alterações posteriores na política de garantia.
Há registros públicos e históricos de que a Hunter divulgava garantia estendida de 10 anos no Brasil, o que reforça que minha compra foi realizada sob essa condição.
Dessa forma, solicito o cumprimento da oferta vigente à época da compra, com o devido reparo do motor sem custos.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:58
Bom dia, Ozéias.
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua colocação em relação à garantia do produto.
Esclarecemos que, atualmente, a política de garantia praticada por nossa empresa é de 12 meses a partir da data de recebimento do produto, conforme informado em nossos canais oficiais.
Em relação à comunicação de garantia estendida mencionada, ressaltamos que, anteriormente, a marca era operada por outra empresa no Brasil. Não temos acesso às condições comerciais, políticas ou ofertas praticadas por essa gestão anterior.
Ainda assim, compreendemos a sua insatisfação e queremos analisar o seu caso com a devida atenção para buscar a melhor forma de auxiliá-lo.
Entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor o problema apresentado no ventilador e verificar possíveis alternativas de solução.
Seguiremos por lá com o atendimento.
Ficamos à disposição.
Att.
Karina Abreu
Equipe Hunter Fan
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 20:04
sem solução para meu caso, terei que recorrer ao procon
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 17:43
Estarei recorrendo ao procon
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 17:45
Não resolveram meu problema cobraram 800 para arumar uma motor do ventilador, valores abusivos praticados pela empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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