Insatisfação com Pós-Venda e Assistência Técnica de Ventilador Hunter Fan com Defeito

Boa tarde, Renata


Recebemos o produto aqui no dia 05/03/2026. O produto foi entregue pelos correios em embalagem de saco plástico preto rasgado e caixa irregular sem informações suficientes coladas a ela, o que impossibilitou saber quem havia enviado.
Conforme conversado com a assistência na semana passada foi possivel identificar o rementente e com isso a substituição do capacitor, peça responsavel pela rotação.
Neste caso iremos enviar o produto de volta pelo sedex no rastreio *****

Suporte Hunter Fan

A resposta da empresa não resolve o problema e apresenta uma justificativa que não se sustenta.
Alegam falta de identificação na embalagem, porém isso não procede como motivo para todo esse atraso. Antes mesmo do prazo legal vencer, enviei e-mail (cerca de 5 dias antes) reforçando meus dados e solicitando retorno e ainda assim não houve qualquer contato por parte da empresa até agora.
Além disso, desde o início do atendimento, encaminhei a nota fiscal por e-mail, documento que contém todas as informações necessárias para identificação do cliente. Ou seja, dados não faltavam faltou organização e retorno da empresa.
Outro ponto importante: o produto foi recebido pela assistência em 05/03 e o prazo de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor já foi ultrapassado. A justificativa apresentada não anula o descumprimento do prazo legal.
Após esse período, o consumidor tem o direito de optar pela devolução do valor pago, e é exatamente isso que estou solicitando.
Não tenho mais interesse no produto, principalmente diante da demora, da falta de comunicação e da condução do atendimento.
Aguardo uma solução efetiva com o reembolso do valor pago.

Adquiri um ventilador da marca Hunter Fan em [data da compra], conforme nota fiscal. O produto apresentou defeito, sendo necessário o envio para assistência técnica em [data].

O produto foi recebido pela empresa, porém não houve solução adequada dentro de prazo razoável, nem retorno efetivo ao consumidor. Durante todo o processo, realizei diversas tentativas de contato, com respostas escassas ou inexistentes.

Diante da ausência de solução, solicitei a devolução do produto e o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto foi devidamente devolvido, com envio regular, corretamente embalado e identificado, conforme comprovantes.

No entanto, a empresa passou a negar a devolução de forma genérica, limitando-se a responder que não será possível a devolução, sem qualquer justificativa ou fundamento legal.

Além disso, a postura adotada demonstra tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas que claramente não lhe cabem, o que é inaceitável. Cumpri corretamente todos os procedimentos orientados, enquanto a empresa não apresentou solução eficaz.

Ressalto que possuo todos os registros e comprovantes (e-mails, envio, devolução), que evidenciam a falha na prestação do serviço e a falta de suporte adequado ao cliente.

Diante disso, aguardo uma solução definitiva, com a restituição integral do valor pago, evitando a necessidade de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Caso contrário, tomarei as providências cabíveis.