Ventilador com defeito persistente após troca de controle remoto e descaso da empresa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 14:42
ID: 253508671
No início de abril, registrei uma reclamação nesta plataforma porque o controle remoto do ventilador veio com defeito desde o primeiro uso. Após muita insistência, contatos por formulário, e-mails e WhatsApp, a empresa finalmente enviou um novo controle remoto.
Ocorre que a substituição do controle apenas revelou o verdadeiro problema.
Em 01/06/2026, testei o novo controle enviado pela própria Hunter Fan. O controle funciona normalmente, ou seja, o defeito do primeiro controle realmente existia. Porém, mesmo utilizando um controle plenamente funcional, o ventilador continua sem responder a qualquer comando: não liga, não desliga e não altera a velocidade.
No mesmo dia, encaminhei e-mail à empresa relatando detalhadamente o ocorrido, explicando que a troca do controle não solucionou o problema e que o defeito persistia no próprio ventilador (ou em seu sistema de acionamento). Esse e-mail jamais foi respondido.
Até o momento, a empresa simplesmente voltou ao silêncio.
O que mais causa indignação é que já se passaram meses desde a compra de um produto que apresentou defeito desde o primeiro dia de uso. Sempre atendi prontamente às solicitações da empresa, enviei vídeos, respondi questionamentos, aguardei contato técnico que nunca aconteceu, esperei o envio de um novo controle e realizei todos os testes solicitados.
Quando finalmente ficou demonstrado que o problema não era apenas o controle remoto, mas o próprio ventilador, a empresa deixou de responder.
Esta reclamação representa minha última tentativa de resolução amigável e de boa-fé.
Solicito que a Hunter Fan apresente uma solução definitiva para o defeito do ventilador, seja por meio do reparo efetivo, da substituição do produto ou de outra medida adequada prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa permaneça em silêncio ou não apresente uma solução concreta, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, utilizando todo o histórico documental das tentativas de resolução realizadas desde abril.