Vidro do ventilador de teto quebrado na entrega e falta de suporte
Em réplica
Taubaté - SP
24/02/2026 às 22:38
ID: 241599473
No dia 05/01/2026, foi realizada a compra de um Ventilador de Teto Residencial Sonic Níquel Escovado 220V (Cód: 50863), conforme a Nota Fiscal n *****. O produto foi entregue no dia 04/02/2026 e recebido por uma senhora de 74 anos, que manteve a embalagem lacrada até a chegada do profissional de instalação.
No dia 21/02/2026, ao abrir a caixa para a instalação, o profissional constatou que o vidro de proteção da lâmpada estava quebrado dentro da embalagem original.
Tentei contato via WhatsApp, onde enviei o vídeo comprovando o estado do produto ainda na caixa, porém o atendimento foi interrompido e não obtive mais retorno.
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito com urgência:
O envio da peça de reposição (globo de vidro); ou
A substituição do produto por um novo em perfeitas condições.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 13:36
Boa tarde, João Paulo.
Em nome da Hunter, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu produto. Entendemos a sua frustração ao identificar o dano no momento da instalação, especialmente estando o item ainda na embalagem original.
Queremos te ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível.
Entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e tratar a melhor solução para o seu caso, seja por meio do envio da peça de reposição ou outra alternativa adequada.
Seguiremos por lá com prioridade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Karina Abreu
Equipe Hunter Fan
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 17:52
Até o momento problema não foi resolvido, venho solicitando a dias o rastreamento que segundo a senhora ***** foi postado via SEDEX porém a mesma somente lê as mensagens e não retorna.
Diante dos fatos pela omissão por parte da empresa não vejo outra solução a judicializar contra a Hunter.