Atendimento

Prezada Sra. Cíntia,

De início, gostaríamos de informar que lamentamos toda essa situação e que queremos resolver para que a senhora não se sinta prejudicada de forma alguma, pois estamos felizes em tê-la como cliente. Entretanto, precisamos ressaltar alguns pontos não contextualizados antes de prosseguir com a solução.

O produto que a senhora comprou foi personalizado com exclusividade, como seu desejo no momento da compra.

Mesmo estando exatamente como combinado, a senhora acabou por não querer mais as peças depois de instalá-las. Desta forma, note que o produto já teve fios cortados e passou por processos de deterioração, já que entrou em contato com outros materiais e a superfície do teto.

Como a senhora apontou, há sim o prazo de desistência de 7 dias por arrependimento, mas o produto deve estar intacto e sem indícios de uso. Mesmo assim, estamos dispostos a trocá-los ou efetuar o reembolso com a logística reversa feita por nós. O que solicitamos agora é: como a senhora quer personalizar novamente, com vidros maiores, que a senhora pague a diferença desses vidros e o novo frete, já que é praticamente uma outra compra.

Iremos evoluir e melhorar nosso atendimento com o feedback da senhora, porém aquelas palavras de ofensas que a senhora colocou no áudio se referindo ao vendedor nos entristeceu bastante. Saiba que mesmo assim faremos o possível para solucionar o caso, onde a senhora fique satisfeita e amparada, mas de forma justa.

Ressaltamos que lamentamos a situação e que estamos dispostos a resolver o quanto antes. Iremos entrar em contato novamente.

Atenciosamente,