Cobrança Adicional Não Informada e Indução a Contratação de Serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 09:50
ID: 253164413
Título: Fui induzida a contratar um serviço e posteriormente me cobraram novos valores não informados
No mês de junho de 2026 procurei a Hunting Assessoria em busca de auxílio para reduzir os juros de dois (02) empréstimos consignados e um (01) empréstimo pessoal.
Passei mais de três horas em atendimento com o consultor Jeferson, que me apresentou uma proposta informando que a assessoria custaria R$ 2.600,00, podendo ser parcelada em 10 vezes no cartão de crédito.
Expliquei que não tinha condições financeiras de arcar com esse valor. Inclusive, deixei claro que, se tivesse esse dinheiro disponível, não estaria procurando ajuda para renegociar minhas dívidas.
Após muita insistência, fui convencida a realizar um PIX de R$ 400,00 para dar início ao processo, sob a informação de que, quando eu recebesse os valores dos estornos que haviam sido simulados, faria o pagamento do restante do serviço.
No dia 3 de julho de 2026, recebi uma ligação da colaboradora Alanis informando que um suposto perito havia conseguido negociar meu caso junto ao Banco Mercantil e que eu teria direito a um estorno de aproximadamente R$ 8.000,00.
No entanto, fui surpreendida com a informação de que, para receber esse benefício, eu deveria pagar mais R$ 3.600,00 referentes aos honorários e ao laudo desse perito, à vista ou parcelado.
Em nenhum momento essa cobrança adicional foi informada quando contratei o serviço. Além disso, nessa nova negociação foi tratado apenas o contrato com o Banco Mercantil, embora eu tenha contratado a assessoria para atuar também em outros dois empréstimos.
Senti que as informações apresentadas durante a contratação não foram transparentes e que novos custos foram surgindo ao longo do processo, o que me fez sentir enganada e extremamente frustrada. Além do prejuízo financeiro, toda essa situação me causou grande desgaste emocional.
Diante disso, solicito:
o cancelamento do serviço, caso ele ainda não tenha sido efetivamente executado;
a devolução do valor de R$ 400,00 pago via PIX;
esclarecimentos formais sobre as cobranças adicionais que não foram informadas no momento da contratação.
Espero que a empresa apresente uma solução rápida e respeitosa para este caso, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
Segue anexo o PDF da analise dos 3 processos informando a redução de juros, valores e estorno.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:11
Olá Sueli, espero que esteja bem.
Aqui é o Gabriel, consultor de atendimento da Excellence Assessoria, e estou responsável pela tratativa e acompanhamento sobre seu caso, que está sendo tratado via mensagem privada.
meu compromiso é que tenha seu caso com uma solução que seja mais agradável a senhora, e sigo em conversa até a conclusão do seu atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, ou precise de algum auxílio, meu contato ficará disponível e a disposição se precisar.
atenciosamente
Gabriel - Departamento Reclame Aqui
time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 16:44
Agradeço o retorno da empresa, porém, até o presente momento, minha situação continua sem solução.
Fui informada de que meu caso seria acompanhado pelo Sr. *****, mas até agora não recebi qualquer retorno ou posicionamento concreto sobre a resolução da demanda.
Continuo aguardando o cumprimento do que foi informado pela empresa, especialmente em relação ao cancelamento do contrato e ao estorno do valor pago. Enquanto não houver uma solução efetiva, infelizmente não posso considerar meu problema resolvido.
Permanecerei acompanhando o caso e atualizarei esta reclamação quando houver uma solução definitiva.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 12:54
Até o momento, minha reclamação continua sem solução.
Após a abertura desta manifestação, fui contatada pelo representante Gabriel, que informou que meu caso seria analisado. No entanto, desde então não recebi qualquer posicionamento concreto.
Hoje, novamente, enviei mensagem pelo WhatsApp solicitando uma atualização e, até o momento, não obtive resposta. Além disso, a empresa também não apresentou resposta nesta plataforma.
Continuo aguardando uma solução efetiva para o meu caso, pois minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável e transparente. Entretanto, a ausência de retorno e de providências demonstra falta de comprometimento com o atendimento ao consumidor.
Permanecerei aguardando uma manifestação por um prazo razoável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para buscar a solução do problema e a preservação dos meus direitos.
Espero que a empresa apresente uma resposta concreta e definitiva o quanto antes.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 16:49
Até o momento não recebi nenhuma solução para a minha solicitação.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:02
Sem palavras para descrever essa situação.
Essa empresa deveria ser fechada e responsabilizadas pelos transtornos que causam na vida das pessoas.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:50
O meu problema NÃO FOI RESOLVIDO. Até o momento a empresa não apresentou uma solução, nem responderam o reclame aqui e o Procon.
Hoje recebi uma mensagem via WhatsApp de uma pessoa que se apresentou como consultor da empresa, informando apenas: "Olá, boa tarde, Sra. *****. Tenho atualizações dos valores solicitados.
A falta de compromisso dessa empresa só demonstra a falta de respeito com o consumidor.
Continuo aguardando uma solução e a restituição dos meus R$ 400,00, valor conquistado com muito esforço e dedicação. Saio cedo de casa todos os dias para trabalhar. Não cai do céu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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