Atraso no [Editado pelo Reclame Aqui] de consulta cancelada na Huntington DF

Question

No dia 16/6, marquei uma consulta com uma médica da Huntington DF para o dia 30/6 e, no ato da marcação, me informaram que era preciso um adiantamento integral do valor da consulta (R$ 700) em 24 horas para garantir o horário. Prontamente fiz o depósito e encaminhei o comprovante para a clínica. Me informaram que, se fosse preciso cancelar, eles fariam o reembolso do valor se fosse avisado com 48 horas de antecedência.

No dia 23/6, entrei em contato com a clínica e solicitei o cancelamento do horário e o estorno do valor pago. Somente nessa ocasião me informaram que eles têm um prazo de 15 dias *úteis* para realiza-lo.

Estou esperando desde então o tal estorno. Já entrei em contato com a clínica inúmeras vezes, solicitei novamente, pedi que haja celeridade, mas sem nenhum efeito. Eles pegam o seu dinheiro e não devolvem, simples assim.

Accepted Answer

Olá Viviane,

Sentimos muito pelo desconforto causado.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, nem a percepção que queremos transmitir aos nossos pacientes. Lamentamos profundamente não ter correspondido à atenção e ao cuidado que prezamos em cada etapa da jornada de nossos pacientes.
Pedimos sinceras desculpas pela situação e agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Embora a situação já tenha sido regularizada, reforçamos que seguimos à disposição para o que precisar. Conte sempre conosco.

Com carinho,
Huntington Medicina Reprodutiva

Atraso no [Editado pelo Reclame Aqui] de consulta cancelada na Huntington DF

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor