Fundos não recuperados na corretora de criptomoedas Huobi Global (HTX)

Question

Abri uma conta na Corretora de Criptomoedas Huobi Global (Agora HTX) no início do ano de 2022, fiz vários depósitos e quando fui transferir uma moeda para comprar outra moeda, sumiram com meu dinheiro dentro da própria plataforma Huobi (HTX), vale ressaltar que até o dia de hoje (05/08/2025) não consegui resgatar este dinheiro perdido e nem minhas moedas, veja que se passaram quase 3 anos sem resposta da Corretora Huobi Global (HTX), detalhe, o valor que sumiu naquela época foi de mais de R$ 400,00 reais, isso sem a atualização monetária.
O último E-mail chegou no dia 07/03/2023 da Corretora Huobi Global (HTX) informado que foi rejeitado meu pedido de informações, depois deste E-mail, entrei em contato novamente através do chat da Huobi, e não consegui mais informações porque só atendem o chat com os robôs e isso dificulta tirar dúvidas e resolver as questões relacionadas.
Outra coisa, depois do sumiço do meu dinheiro tentei algumas vezes retirar meu dinheiro desta Plataforma a mais de 2 anos e não consigo, até parei de tentar retira o restante que sobrou, com receio de sumir novamente, tento contato pelo chat e sem sucesso.
Em contato com o atendimento e, após ter enviado comprovação do depósito com os documentos que me foram solicitados via chat, informaram que devido à manutenção do sistema, o suporte ao cliente não pode recuperar suas minhas informações de transferência, sem propor uma solução ou dar prazo para a resolução.
Na hora de colocar dinheiro e muito simples e rápido, quando tenta sacar, nunca consegue, seja por que dá erro na operação, seja por que a plataforma está lenta, seja por que acaba caindo a conexão com a plataforma, ou simplesmente aparece uma mensagem de tenta mais tarde, enfim, total desrespeito com o Cliente.
No dia 05/08/2025, tentei puxar o histórico das conversas, percebi que a Corretora Huobi Global (HTX) tinha apagado as minhas mensagens, ou seja, deletaram todas as informações e reclamações que fiz, só me restou alguns E-mails que eles me enviaram.
Diante o exposto, solicito que a Plataforma Huobi Global (agora HTX) devolva os valores corrigidos monetariamente.