Lente de óculos com mancha após pouco uso e recusa de assistência pela loja
Não resolvido
Joinville - SC
16/06/2026 às 14:53
ID: 251553807
Fiz a compra de um óculos estilo casual para corrida no qual usei apenas 3x visto que é um modelo casual. Mesmo fazendo a higienização adequada após utilização uma das lentes ficou com uma macha - como se fosse uma gota que tirou um pouco a tonalidade da cor da lente.
Entrei em contato via whats app com a loja na qual informou que como já passou prazo de garantia não poderá fazer nada, além de ofertar um cupom de 15% de desconto para comprar um novo produto. É claro que não farei uma nova compra, se não obtive assistência adequada com este produto. Farei nova compra? Ainda mais com 15%. parece piada!!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:43
Oi Layla,
Verifiquei o seu caso aqui e realmente é um caso de garantia improcedente.
Pela foto enviada, o desgaste na lente é compatível pelo contato com algum produto dermatológico e/ou cosmético ( protetor solar, hidratante, maquiagem ou outro item semelhante). Na hora de limpar o óculos após o uso deve ter ficado algum resquício de produto que fez essa mancha.
Atenciosamente,
Daniel Bender
CEO HUPI
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:09
Não concordo com a devolutiva da empresa, se no momento da compra não veio nenhuma instrução de cuidado com produto. Ainda que não haja troca, deveria ter havido possibilidade de que eu custeasse a troca apenas daquela lente, enfim, não voltarei a fazer compras da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2