Óculos HUPI com defeito recorrente na ponteira da haste, empresa se recusa a analisar.

Olá, Ludmylla.

Agradecemos pelo seu relato e pelas informações encaminhadas.

Conforme verificamos por meio da nota fiscal apresentada, a compra do produto foi realizada há aproximadamente um ano e, portanto, encontra-se fora do prazo de garantia aplicável.

Embora você relate que a ruptura tenha ocorrido nos primeiros meses de uso, a solicitação não foi formalizada dentro do período de garantia. Dessa forma, não tivemos a oportunidade de analisar o produto no momento em que o problema teria ocorrido e verificar as condições da peça naquela ocasião.

Após esse período, não é possível determinar com segurança a causa da ruptura, considerando que fatores relacionados ao uso, armazenamento e conservação também podem interferir na vida útil dos componentes.

Também esclarecemos que relatos de situações semelhantes, por si só, não permitem concluir que exista um defeito recorrente ou vício de fabricação no produto.

Diante disso, não será possível prosseguir com o atendimento em garantia ou realizar a substituição do produto.

Ainda assim, buscando oferecer uma alternativa, disponibilizamos um cupom de 15% de desconto para a aquisição de um novo produto HUPI, utilizando o código enviado via email. Para pagamentos via Pix, há ainda mais 5% de desconto adicional.

Entendemos que essa não é a solução esperada, mas foi a alternativa que conseguimos disponibilizar diante do tempo transcorrido desde a compra e do encerramento do prazo de garantia.

Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe HUPI

Agradeço o retorno.

Compreendo a posição da empresa em relação ao prazo da garantia contratual. Entretanto, meu questionamento não se limita à garantia, mas à possibilidade de existência de um vício em um componente do produto.

O defeito surgiu poucos meses após a compra, durante uso normal. O fato de eu não ter formalizado a solicitação naquele momento não altera a data em que o problema efetivamente ocorreu.

Entendo que, após esse período, a empresa afirme não ser possível determinar com segurança a causa da ruptura. Contudo, essa impossibilidade também não permite concluir que o problema decorreu de uso, armazenamento ou conservação inadequados.

As fotos encaminhadas demonstram que o óculos encontra-se em excelente estado de conservação. As lentes, a armação e toda a haste estrutural permanecem íntegras, sem sinais de quedas, impactos ou desgaste incompatível com o uso. A ruptura ocorreu exclusivamente na ponteira de borracha da haste, justamente um componente secundário e de menor custo de reposição.

Trata-se de um óculos esportivo de valor elevado, adquirido com a expectativa de durabilidade compatível com sua proposta de uso. Por isso, causa estranheza que a única solução apresentada pela HUPI seja um cupom de 15% para aquisição de um novo produto.

Se, diante da ruptura de uma simples ponteira de borracha, a solução for sempre adquirir um novo óculos por não existir qualquer possibilidade de reposição dessa peça, isso torna o produto praticamente descartável. Não me parece uma solução razoável nem compatível com a expectativa de durabilidade de um produto dessa categoria e faixa de preço.

Além disso, embora relatos semelhantes, isoladamente, não comprovem um defeito recorrente, eles constituem um indício que justificaria uma análise técnica mais aprofundada, especialmente considerando que a ruptura ocorreu exatamente na mesma região do produto.

Não estou solicitando uma substituição automática do produto. Minha expectativa sempre foi que a HUPI analisasse o caso de forma individualizada e buscasse uma solução compatível com o problema apresentado, especialmente considerando que todo o restante do óculos permanece em perfeito estado de conservação.

Olá, Ludmylla.

Agradecemos pela réplica e compreendemos os pontos apresentados.

No entanto, precisamos esclarecer que a informação de que a ruptura ocorreu poucos meses após a compra foi apresentada somente posteriormente, sem que houvesse qualquer registro, comunicação ou solicitação de atendimento no período informado.

Diante do tempo transcorrido, não há como a empresa confirmar em que momento o dano efetivamente ocorreu, quais eram as condições do produto naquela ocasião ou quais fatores podem ter contribuído para a ruptura do componente.

As fotografias atuais permitem verificar o estado visual do produto no momento do contato, mas não possibilitam determinar tecnicamente quando a ruptura aconteceu ou excluir fatores relacionados ao uso, manuseio, armazenamento, exposição ao calor, suor, produtos químicos ou desgaste natural do material ao longo do tempo.

Reforçamos que não estamos afirmando que houve mau uso. Contudo, também não é possível concluir, após aproximadamente um ano da compra e sem registro realizado quando o problema teria surgido, que se trata de vício de fabricação ou defeito oculto.

A existência de outros relatos semelhantes também não comprova, por si só, que todos os casos possuam a mesma causa, especialmente sem uma avaliação realizada no momento da ocorrência e dentro do prazo aplicável.

Por esses motivos, mantemos o posicionamento anteriormente informado e não será possível realizar a substituição, o reparo ou o atendimento em garantia do produto.

Como alternativa comercial, disponibilizamos o cupom de 15% de desconto para uma nova compra, além do desconto adicional de 5% para pagamentos via Pix.

Entendemos que essa não seja a solução esperada, porém é a alternativa que podemos oferecer considerando o período transcorrido e a impossibilidade de verificar as condições do produto no momento em que a ruptura teria acontecido.

Atenciosamente,
Equipe HUPI

Agradeço o retorno e compreendo que a empresa tenha optado por manter seu posicionamento.

No entanto, gostaria de deixar registrado o motivo da minha insatisfação, principalmente para que outros consumidores possam formar sua própria opinião.

Meu maior questionamento deixou de ser a garantia em si. O que me preocupa é o fato de um óculos esportivo de valor considerável tornar-se praticamente inutilizável por causa da ruptura de uma única ponteira de borracha, enquanto toda a estrutura do produto permanece íntegra.

As fotos encaminhadas demonstram que as lentes, a armação e a haste estrutural estão preservadas, sem sinais de impactos, quedas ou danos relevantes. O único componente danificado é justamente uma pequena peça de borracha, para a qual a própria fabricante informa não disponibilizar qualquer reposição.

A solução apresentada foi um cupom de 15% para aquisição de um novo produto. Na prática, isso significa que, caso essa pequena peça volte a romper, a alternativa será novamente comprar outro óculos, já que não existe possibilidade de reparo ou substituição do componente.

Também me chamou a atenção a menção à possibilidade de influência de fatores como exposição ao sol, suor e uso. Trata-se de um óculos desenvolvido e comercializado para a prática esportiva. Portanto, exposição ao sol, suor, manuseio e uso frequente são justamente as condições normais de utilização esperadas para esse tipo de produto, e não situações excepcionais.

Não esperava necessariamente a substituição integral do óculos. Esperava apenas uma solução compatível com um produto dessa categoria, seja por meio da disponibilização da peça de reposição, de um reparo ou de outra alternativa razoável.

Considero importante registrar que, para mim, um produto esportivo dessa faixa de preço não deveria tornar-se descartável em razão da ruptura de um componente simples e de baixo custo, especialmente quando todo o restante do óculos permanece em perfeito estado.

Olá, Ludmylla.

Agradecemos pelo seu novo posicionamento.

Todas as informações apresentadas foram consideradas e os esclarecimentos da HUPI já foram prestados nas respostas anteriores.

Diante do período transcorrido desde a compra, da ausência de registro do problema no momento em que ele teria ocorrido e da impossibilidade de determinar tecnicamente sua causa após esse período, mantemos o posicionamento já informado.

A alternativa comercial disponibilizada anteriormente permanece válida, porém não haverá substituição, reparo ou nova análise do produto.

Dessa forma, consideramos o atendimento encerrado, não havendo novas informações a acrescentar sobre o caso.

Atenciosamente,
Equipe HUPI