Pedido de tênis cancelado após atraso e informação incorreta de entrega
Resolvido
Itatiba - SP
30/01/2026 às 16:34
ID: 239333629
Na primeira semana de janeiro comprei um tênis em promoção, aguardei os dias sem pressa, quase esquecendo da compra ja que não chegava por nada, dia 23/01 me lembrei e entrei em contato com a empresa pedindo o código de rastreio, no site estava dizendo que dia 16/01 tinha saído para entrega, o que era [Editado pelo Reclame Aqui]. dia 28/01 o site atualizou falando que dia 16/01 tinha sido entregue, reclamei novamente com o atendimento e hoje dia 30/01 recebi no email que cancelaram meu pedido, apenas. ja havia pedido outra vez com um pequeno atraso na entrega mas achei que era azar, mas pelo visto não, o site não é [Editado pelo Reclame Aqui], caso essa seja a dúvida do leitor, mas se quiser comprar pagando barato, tenha paciência e reze para torcer que chegue seu pedido..
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:58
Oi Pedro,
Obrigado pelo seu comentário.
Conversei aqui com o nosso SAC e verifiquei o seu pedido.
Pedido feito e pago em 09/01 ( sexta feira - 14:15)
Pedido Faturado e enviado em 12/01 ( segunda feira)
O prazo para você ter recebido pelo nosso sistema era dia 22/01.
Pedido consta como entregue no sistema da Total Express em 16/01.
Como recebemos o seu chamado dia 22/01 que não recebeu o pedido, abrimos um ticket na Total Express no mesmo dia e até o momento não tivemos resposta. Sendo assim e para evitar maiores transtornos a você, fizemos o cancelamento do pedido no sistema para o dinheiro voltar para você!
Geralmente quando isso acontece é que a Total Express extraviou o seu pedido.
Pedro... nos desculpe pela experiência ruim. Esses casos são exceções, mas infelizmente acontecem.
O que deixa você cliente [Editado pelo Reclame Aqui]... e a gente também, pois temos que entrar com um processo administrativo para cobrar essa mercadoria da transportadora ( e isso leva, pasmem, até 150 dias)
Você obviamente não tem nada a ver com isso..... portanto nos desculpe!
Atenciosamente,
Daniel Bender
CEO HUPI
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:54
Deu problema, dor de cabeça só pra cancelar e nem ficar com o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 10:40
Consideração Final!