Produto não entregue no prazo estipulado e descaso no atendimento ao cliente.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
29/04/2026 às 16:54
ID: 247309889
Fiz uma compra pelo site pagando frete especial para ser entregue em dois dias úteis, porém não recebi o produto no prazo. Ao entrar em contato e reclamar sobre o atraso fui informada que havia sido feita uma tentativa de entrega e que não havia portaria pra receber porém ao alegar que não foi usado o interfone, as atendentes alegaram que este é o procedimento e que a transportadora é muito idônea e não acolheram de forma alguma a minha reclamação, simples assim. Paguei 30,00 por um frete urgente para o recebimento até segunda feira e na quarta feira ainda não estou com o produto, resumindo uma transportadora contratada por eles que não se responsabilizam não acolhendo a minha reclamação.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:00
Bom Dia Cristiane,
Obrigado pelo contato.
Conversei com nosso SAC e realmente houve um atraso de um dia na entrega do seu pedido.
Peço desculpas, em nome da HUPI. As vezes as transportadoras atrasam as encomendas e entendo a sua frustração!
Espero que a frustração foi minimizada com o nosso produto.
Caso necessite de mais alguma informação o nosso SAC está a disposição!
Excelente semana! boas corrida!
Atenciosamente,
Daniel Bender
CEO HUPI
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 14:23
Sim, compreendo que atrasos podem ocorrer, mas neste caso eu paguei um valor próximo de R$30,00 para receber o produto em dois dias e depois disso o frete seria gratuito. Concluímos então, que a sua empresa precisa me devolver o $ do fete pago já que não recebi o produto no período contratado, ok?
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:28
[Editado pelo Reclame Aqui], funcionárias do SAC mal educadas e desrespeitosas, duvidando das informações que eu estava passando e uma delas inclusive consultou meu perfil no Instagram alegando que por eu ser uma pessoa cristã como meu perfil dizia, eu deveria ser mais compreensiva com aquela situação. Lamentável!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 16:41
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não conseguimos agradar a cliente! ;(