Descaso com o consumidor

Question

Boa tarde... No dia 01 de fevereiro a HURB lançou uma promoção de PACOTE PARA ORLANDO *******,99 EM 10 X NO BOLETO, através do whatssap enviaram um link que ficou no ar menos de 10 minutos, eles aconselharam que quem fosse viajar comprasse no mesmo pedido, pois o estoque era limitado, foi o que eu fiz, comprei para 4 pessoas e terminei de pagar neste mês de novembro, no dia 9 de novembro fui preencher os formulários só tinha para uma pessoa, liguei para HURB e eles me falaram que tinha comprado 1 voucher (1 quarto quadruplo para 1 pessoa), desde esse dia até hoje ligo para eles e sempre respondem a mesma coisa que o setor de TI esta verificando o que aconteceu na hora da compra, não dão prazo nenhum, não tem supervisor ou superior com quem falar, não tem ouvidoria, ou seja, ninguém resolve, assim fica difícil já se passaram 3 semanas, é tempo suficiente para o setor de TI ter resolvido, é realmente um descaso com os clientes.
É uma pena, sempre pensei que a HURB era uma empresa de confiança... deixo aqui minha reclamação