Reembolso atrasado a 04 meses

Question

Boa tarde, solicitei o cancelamento e estorno dia 20/02/******* dos pedidos n 10148403 (porto seguro) e 10143452 (fortaleza), pois não poderei mais viajar devido o rompimento do ligamento cruzado e foi me dado o prazo de 02 meses para ser reembolsada pagamento para dia 20/05/******* e até o momento nada, nenhuma satisfação nem previsão. Já atualizei meu cadastro como pediram e nada.
Enviei mensagens no chat e o retorno foi aguardar mais um pouco. Abri formulário de reclamação(e mail) nos dias 24 e 31 com o retorno que estava grande o fluxo e para aguardar. Mas sem previsão? Estou precisando dos valores porque minha prioridade agora é a recuperação do meu joelho.