Atraso na entrega e item faltando em pedido de camisetas
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 11:31
ID: 254164979
Fiz uma compra de 2 camisetas no site da Hurley dia 25/06/2026 com a opção de frete rápido em até 3 dias.
O site da empresa não dispõe de nenhum campo de informações ou meramente um campo de contestação sobre o produto.
Entrei em contato com o suporte da marca via WhatsApp e foi absolutamente inútil, além da demora ninguém resolveu nada, com a minha correria do dia dia fui deixando pra ver se iria chegar ou se a marca iria me aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui].
Tanto foi a demora que o pedido foi despachando e entregue dia 15/07/2026, exatamente, o que era pra ser em 3 dias se tornou QUASE UM MÊS.
O pior está por vir, mesmo depois de demorar tanto pra entregarem, entregaram com item faltando, fiz a compra de 2 camisetas, demoraram quase um mês pra me entregar e no fim, chegou apenas uma, o que aconteceu com a outra que paguei?
Sinceramente estou encarando essa situação como [Editado pelo Reclame Aqui], onde estão aplicando atrasos e deixando de enviar itens para que os clientes deixem pra lá e eles fiquem com os [Editado pelo Reclame Aqui]
Segue abaixo imagens do pedido e do recebimento e meu aviso, não é pelo item ou pelo valor, é pela conduta, fico aguardando um retorno ou com certeza seguirei juridicamente com os próximos passos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:43
Olá, .Como está?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Levamos cada manifestação muito a sério, pois são essas contribuições que nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência que entregamos.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como desejávamos e reforçamos nosso compromisso em evoluir a partir desse tipo de situação.
Informamos que todas as tratativas e esclarecimentos possíveis já foram realizados diretamente em seu atendimento de forma privada. Por isso, encerramos este chamado por aqui. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.
Conte sempre conosco.
Um abraço.