Dificuldade para realizar troca fora do prazo e atendimento automatizado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 10:04
ID: 255938115
Olá! Fiz uma compra pelo site e, como vocês não realizam entregas na minha cidade, precisei solicitar a entrega no endereço da minha mãe.
Só consegui ir até lá algum tempo depois para experimentar o produto e, infelizmente, o tamanho ficou grande. Quando tentei solicitar a devolução/troca pelo site, percebi que o prazo de 30 dias havia acabado há apenas alguns dias e, por isso, a opção simplesmente desapareceu da minha conta.
Desde então, estou tentando entrar em contato para verificar se existe a possibilidade de abrirem uma exceção e autorizarem a devolução ou troca por outro tamanho. Já tentei por e-mail e WhatsApp, mas recebo apenas respostas automáticas orientando a realizar o procedimento pelo site justamente o que não consigo mais fazer.
Entendo que exista uma política de prazo, mas como ele foi ultrapassado por poucos dias e o produto está sem uso e em perfeitas condições, gostaria de pedir que analisassem o caso e, se possível, autorizassem excepcionalmente a troca pelo tamanho correto.
Não estou conseguindo falar com nenhum atendente humano pelos canais disponibilizados. Poderiam, por favor, encaminhar meu caso para alguém da equipe que possa efetivamente analisar a solicitação?
Obrigada.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:50
Olá! Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e por todo o transtorno relatado.
Entendemos a situação e agradecemos por nos explicar o ocorrido. Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo estabelecido em nossa política para solicitações é de 30 dias corridos após o recebimento da compra.
No seu caso, verificamos que esse período já foi ultrapassado e, por esse motivo, nosso sistema não permite mais a abertura da solicitação, não sendo possível prosseguir com o atendimento solicitado.
Você pode consultar todos os detalhes e condições em nossa Política de Trocas e Devoluções: Política de Trocas e Devoluções Hurley
Lamentamos não conseguirmos atender à sua solicitação neste momento e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:35
Não tiveram nenhuma flexibilidade ou manejo da situação, no final só falei com robôs e respostas automáticas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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