Livro para o Dia dos pais não chegou no prazo
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2024 às 11:01
ID: 194961691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a compra no dia 02 de agosto de um livro personalizado para o pai do meu filho e paguei o frete que incluía a promessa de chegar antes do dia dos pais, entretanto, para minha surpresa, hoje (dia dos pais) ainda não recebi a encomenda. Estou muito decepcionada, pois não tenho como presente para dar no dia de hoje. Desejo que o livro seja entregue imediatamente e que, no mínimo, haja o ressarcimento do frete. Envio os comprovantes como prova.
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Resposta da empresa
11/08/2024 às 12:19
Olá, Giuliana!
Muito obrigada por entrar em contato.
Lamentamos profundamente que seu livro ainda não tenha sido entregue. Entendemos como isso é frustrante, especialmente por se tratar de um presente para uma data especial. Produzimos e enviamos o livro dentro do prazo, mas, infelizmente, a transportadora não realizou a entrega como esperado.
Já enviamos um e-mail com uma solução e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Emilly
Equipe Hurra Heróis
Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 16:05
A empresa foi atenciosa. Entrou em contato comigo e fez o estorno do frete, pois o produto não chegou na data combinada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9