Dificuldade de Atendimento e Lentidão em Transferências na Plataforma Hurst
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 16:19
ID: 247903143
Invisto na plataforma há pouco menos de 1 ano e desde o início de ***** tenho tido dificuldade crescente em ser atendido e receber esclarecimentos sobre os fluxos de meus investimentos, além da troca constante de assessores.
Mais recentemente não tenho obtido nenhuma resposta satisfatória sobre o status das operações, mesmo após enviar seguidas mensagens de ***** pelo único canal de contato disponível: *****. Simplesmente ninguém responde ou retornam audios inconclusivos.
Adicionalmente, mesmo quando há crédito de recursos das aplicações da minha conta na Hurst, a plataforma informa que pode levar até 2 dias úteis para enviar um simples pix deste valor para minha conta em outra instituição financeira. O que é feito com os recursos nesse prazo ?!
Entendo que trata-se de uma situação muito desconfortável e peço esclarecimentos à Hurst.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:28
Olá, Michael
Antes de tudo, lamentamos pela percepção relatada e entendemos o desconforto causado pela demora nos retornos e pela dificuldade de comunicação mencionada.
Nosso time de Atendimento entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre as suas demandas e confirmar as informações relacionadas ao crédito em sua conta.
Sobre o processo de resgate via PIX, esclarecemos que as solicitações passam por um fluxo interno de validação e processamento operacional, motivo pelo qual o prazo pode ser de até 48 horas úteis para conclusão. Esse prazo é informado no momento da solicitação do resgate dentro da plataforma.
Reforçamos também que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação, buscando oferecer mais agilidade, transparência e suporte aos nossos investidores.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais:
[email protected]
WhatsApp: (11) 91698-5651
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (BRT), exceto feriados.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 11:33
Pouquíssima transparência do que está acontecendo efetivamente com os investimentos oferecidos e dificuldade de obter respostas objetivas até sobre o simples envio de um pix
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0