Distribuição indevida de música com informações incorretas na plataforma MuvFlow
Não respondida
São Gonçalo - RJ
05/06/2026 às 19:32
ID: 250633433
Distribuição indevida de música sem autorização e com informações incorretas
A presente reclamação é direcionada à Hurst Capital, responsável pela plataforma MuvFlow, operada pela empresa MUSICAS DO BRASIL LTDA.
No dia 03/06/2026, realizei o pagamento de R$ 9,99 referente ao serviço de distribuição de uma de minhas músicas para as plataformas digitais.
Entretanto, para minha surpresa, o sistema efetuou automaticamente a distribuição da obra sem a minha autorização final. Além disso, a música foi enviada com informações incorretas, incluindo:
Distribuição para um perfil de artista novo, embora eu já possua um perfil ativo;
Envio de uma versão incorreta da música;
Publicação sem a capa oficial que ainda estava em fase de finalização.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o suporte por e-mail relatando detalhadamente a falha ocorrida na plataforma.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e rápida, com a correção da distribuição realizada indevidamente e o encaminhamento da versão correta da obra para o perfil de artista adequado.
Considerando que se trata de uma falha operacional do sistema e que a empresa possui uma equipe responsável pela gestão das distribuições musicais, acredito que a solução seja perfeitamente viável e possa ser realizada sem maiores transtornos.
Aguardo um retorno com uma posição concreta sobre as medidas que serão adotadas para corrigir o problema.
Segue anexados, o painel de controle dentro da MuvFlow, o perfil para onde foi enviado e a meu perfil oficial.