Sem data para resgate de dinheiro. Sem resposta da Hurst.
Não resolvido
Matozinhos - MG
21/05/2026 às 15:32
ID: 249315467
Possuo investimento na Hurst desde 2022. Agora, com os prazos para resgate vencendo, a Hurst informa que não existe prazo para resgate do dinheiro investido. Quando foi feita a divulgação do investimento, o prazo era fixo em 40 meses. Acabando o prazo estipulado, ao tentar realizar o resgate, não existe mais prazo para o resgate.
Os atendentes da Hurst sugeriram avaliar os investimentos para vendo no mercado secundário, mas também não realizam a avaliação, o sistema está sempre fora do ar e não conseguem informar os valores.
Confiei no prazo informado e agora vem a surpresa. Não consigo ter uma resposta precisa de quando será possível resgatar meus investimentos.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:10
Olá, Diogo.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua insatisfação, especialmente em relação ao prazo da operação e à sua experiência recente em nossos canais de atendimento.
Nosso time já tratou outras manifestações relacionadas a este tema e seguimos totalmente disponíveis para prestar todos os esclarecimentos necessários de forma transparente e individualizada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o investimento MXXaverse XXXket II:
Trata-se de uma operação estruturada em criptoativos, cuja liquidação depende diretamente do comportamento de mercado e da valorização dos ativos que compõem a cesta.
O prazo informado na oferta, incluindo cenários otimista, base e pessimista, representa estimativas baseadas em projeções, podendo sofrer variações conforme as condições de mercado, especialmente em um segmento caracterizado por alta volatilidade.
No cenário atual, o mercado de criptoativos passou por ciclos relevantes de desvalorização, o que impacta diretamente o tempo necessário para recuperação dos ativos e, consequentemente, a liquidação da operação.
Sobre o cancelamento solicitado, esclarecemos que, conforme previsto contratualmente, não há possibilidade de cancelamento com devolução imediata do valor investido, uma vez que o investimento está diretamente vinculado aos ativos adquiridos na estrutura da operação.
Atualmente, as alternativas possíveis incluem:
negociação via mercado subsequente, quando disponível;
solicitação de rescisão com transferência dos ativos, conforme regras contratuais.
Em relação ao mercado subsequente e à indisponibilidade momentânea mencionada, já foi solucionado e voce já foi orientado pelo nosso time como realizar o procedimento na plataforma.
Nosso time de atendimento já está em contato com você por nossos canais oficiais para esclarecer todos esses pontos e avaliar, junto ao senhor, as melhores alternativas disponíveis dentro da estrutura da operação.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Caso precise, você pode nos acionar pelos canais oficiais:
[email protected]
WhatsApp: (11) 91698-5651
Atenciosamente,
Time Hurst Capital
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 04:23
Minha reclamação não foi relacionada a criptoativos. Acho q vcs confundiram ao darem a resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 10:25
Olá, Diogo.
Agradecemos seu retorno e pedimos desculpas pelo desencontro de informações em nossa resposta anterior.
Após nova análise da sua manifestação, identificamos que a resposta inicialmente publicada não refletiu corretamente a operação objeto da sua reclamação.
Compreendemos que sua insatisfação está relacionada ao prazo da operação e à ausência de uma previsão definitiva para liquidação do investimento, bem como às dificuldades encontradas na consulta de alternativas disponíveis para negociação da posição.
Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que seu caso segue sendo tratado por nossa equipe, que permanece à disposição para fornecer os esclarecimentos específicos sobre a operação mencionada em sua reclamação.
Nosso objetivo é manter uma comunicação transparente e prestar todas as informações disponíveis sobre o andamento da operação, inclusive quanto às alternativas atualmente existentes para o investimento.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade ao acompanhamento do seu caso.
Atenciosamente,
Hurst Capital