Péssimo atendimento
Respondida
Castro - PR
27/12/2024 às 20:58
ID: 205791363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVim de Castro/PR com a reserva feita pelo contato da empresa no WhatsApp no qual fui muito bem atendida e prontamente fizeram a minha pré reserva.
Chegando no local no dia 27/12/******* as 20:50 fui infelizmente surpreendida com a atitude grosseira e indelicada da atendente Cleonice Pereira, que se diz Atendente de Hospedagem. Uma mulher de mal com a vida, mal educada que nem nas piores das opções poderia fazer parte de uma empresa que serve pessoas! Resumindo: não consegui me hospedar no hotel que já havia feito a pré reserva, vim de longe e estou sem hospedagem em uma cidade a qual eu não conheço, eu, meu esposo e duas crianças.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:15
Prezada Jessica,
Ficamos profundamente consternados e envergonhados ao ler seu relato. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo tratamento inadequado que você, seu esposo e suas crianças receberam em 27 de dezembro de *******.
A situação que você descreveu é absolutamente inaceitável e vai completamente contra os valores e o padrão de atendimento que o Hus Hotel busca oferecer. Ninguém merece ser tratado com grosseria ou falta de respeito, especialmente após viajar com a família e ter uma *******.
Informamos que a colaboradora Cleonice Pereira não faz mais parte de nossa equipe. Desde este ocorrido, implementamos medidas rigorosas para garantir que todos os membros da nossa equipe estejam alinhados com nossos valores de hospitalidade, respeito e empatia.
Lamentamos imensamente que você e sua família tenham ficado sem hospedagem naquela noite, em uma cidade desconhecida, após uma viagem de Castro. Sabemos que essa situação causou transtorno, estresse e frustração, e não há justificativa para o que aconteceu.
Respeitamos profundamente nossos hóspedes e seus feedbacks, e é através de relatos como o seu que podemos identificar falhas graves e trabalhar para que nunca mais se repitam.
Se você tiver interesse em nos dar uma nova oportunidade para demonstrar o verdadeiro padrão de atendimento do Hus Hotel, por favor, entre em contato conosco.
Mais uma vez, pedimos nossas sinceras desculpas e agradecemos por ter compartilhado sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe Hus Hotel