Preconceito por conta de funcionário do hotel - unidade Dourados-MS
Respondida
São Carlos - SP
26/12/2024 às 11:38
ID: 205626029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntre os dias 22 e 26 de dezembro de *******, meus pais ficaram hospedados no Hus Hotel, em Dourados - MS, para passar no natal comigo. Meu pai é negro, minha mãe, branca. Eles desceram (já no segundo dia de hospedagem) para tomar o café da manhã e havia, como de costume, um rapaz perguntando o número do quarto para os hóspedes que iriam tomar o café da manhã. Meu pai, um senhor de 67 anos e que quase não ouve devido ao trabalho, estava à frente e minha mãe atrás. O rapaz então perguntou o número do quarto ao meu pai, e minha mãe respondeu por ele. O rapaz simplesmente disse "Estou perguntando pra ele". Isso por si só já é falta de educação. Mas logo após, o rapaz foi até meu pai e disse "Se você quiser fazemos um test drive". Das duas uma: ou este termo inadequadro queria dizer verificar, por desconfiança se meu pai realmente estava no quarto que minha mãe havia dito, ou o rapaz estava chamando meu pai para briga.
Fui até o hotel no dia seguinte e fiz uma reclamação, infelizmente não tinha nenhum gerente para me ouvir. Neste dia, inclusive, meu pai nem quis descer para tomar o café da manhã.
Hoje, último dia de hospedagem, o rapaz passou o tempo todo encarando meu pai.
Gostaria de registrar aqui a acusação de preconceito e injúria racial contra meu pai. Até o momento, a empresa não me procurou para dar esclarecimentos.
Não recomendo hospedagem nesta unidade do hotel.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:19
Prezado Jonas,
Ficamos extremamente consternados ao ler seu relato sobre a experiência que seus pais tiveram durante a hospedagem entre os dias 22 e 26 de dezembro de ******* em nossa unidade de Dourados-MS.
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. A situação descrita é grave e merece toda nossa atenção e seriedade. Lamentamos profundamente que seu pai, um senhor de 67 anos que estava em nossa hospedagem para celebrar o Natal com a família, tenha se sentido desrespeitado, constrangido e discriminado.
Entendemos a gravidade das acusações de preconceito e injúria racial. No Hus Hotel, repudiamos veementemente qualquer forma de discriminação, preconceito ou desrespeito. Todos os nossos hóspedes merecem ser tratados com dignidade, respeito e cordialidade, sem exceção.
Realizamos uma investigação interna sobre o ocorrido. Reconhecemos que, independentemente da intenção, a abordagem e as palavras utilizadas pelo colaborador foram inadequadas e causaram constrangimento ao seu pai. Lamentamos ainda mais que, no dia seguinte, quando você compareceu ao hotel para registrar sua reclamação, não havia um gerente disponível para ouvi-lo prontamente, e que a situação tenha se estendido ao ponto de seu pai se sentir desconfortável para descer ao café da manhã.
Pedimos desculpas também pela demora em responder sua reclamação. Somente agora recuperamos nosso acesso à plataforma do Reclame Aqui, e isso não deveria ter impedido que entrássemos em contato com você anteriormente através de outros canais.
Tomamos medidas internas para que situações como essa não se repitam, incluindo reforço no treinamento de toda nossa equipe sobre atendimento respeitoso, acolhedor e livre de qualquer tipo de discriminação.
Se houver algo mais que possamos fazer para reparar esse transtorno ou se você desejar conversar diretamente conosco sobre o ocorrido, por favor, entre em contato através de [inserir e-mail/telefone atual do Hus Hotel]. Estamos à disposição para ouvi-lo.
Mais uma vez, pedimos nossas sinceras desculpas ao seu pai, à sua mãe e a você. Respeitamos profundamente todos os nossos hóspedes e lamentamos que esta experiência tenha manchado o que deveria ter sido um momento especial em família durante o Natal.
Atenciosamente,
Equipe Hus Hotel