Aspirador robô Smart 900 não encontra a base de carregamento!
Resolvido
João Pessoa - PB
25/03/2025 às 11:12
ID: 213039481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Aspirador robô da Kabum no modelo Smart 900 depois de muito tempo me programando financeiramente para conseguir tê-lo.
Ele é maravilhoso fazendo a limpeza, porém tem um defeito: ele não encontra a base de carregamento. Ele procura, chega perto, toca na base e não acopla para fazer a sucção e voltar a carregar. Ele entra e sai da base, tentando por várias vezes e depois simplesmente desiste, ficando no meio da casa.
O interessante é que mesmo eu o levando manualmente para a base, não acopla, não realiza o recolhimento da poeira e não volta a carregar.
Tentei acionar a garantia pelo site mesmo, porém informa que está fora do prazo, porém conforme informado antes da compra e confirmado na NOTA FISCAL, a garantia é de 12 meses. Entrei em contato pelo chat e um dos atendentes, o *****, confirmou que estava na garantia e enviou um número de telefone para que eu pudesse entrar em contato e resolver. Estou escrevendo essa mensagem enquanto espero atendimento por ligação e já faz 30min que escuto a musiquinha de espera.
Alguém da Kabum, por gentileza, poderia me auxiliar na troca do meu produto?
Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 13:37
Olá Camila, Tudo Bem?
Sou a Anaiara e gostaria de, primeiramente, pedir desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Agradeço sua iniciativa em nos procurar para relatar o ocorrido, proporcionando-nos a oportunidade de encontrar uma solução.
Em relação ao seu atendimento, informamos que seu produto encontra-se sim dentro da garantia, por isso todos os produtos da marca KaBum Smart estão sendo atendidos diretamente pela assistência técnica. Foi designada uma equipe especializada exclusivamente para concluir os atendimentos dessa natureza. Oriento a chamar eles via whatsapp.
Para dar continuidade à solução do seu caso, pedimos que entre em contato diretamente com a assistência técnica por meio dos seguintes canais:
📞 Telefone/WhatsApp:*******
📧 E-mail: *******
A equipe de suporte técnico está à disposição para auxiliá-lo(a) a qualquer momento. Caso não receba retorno, por favor, não hesite em me contatar novamente por este meio.
Agradecemos pela sua compreensão e, caso haja qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Anaiara
Marcas Exclusivas KaBum
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Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 16:53
Precisei vir ao reclame aqui para conseguir atendimento. Após isso foi ótimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6