Cadeira Husky Tempest 700 com desnível, solicitação de acionamento de garantia.

Olá, Henrique.

Em atenção à sua manifestação a respeito de uma inclinação lateral para a direita e intercorrências no travamento do encosto de sua Cadeira Gamer Husky Gaming Tempest 700, informamos que o seu relato e o histórico do pedido 47774221 foram integralmente acolhidos pelo nosso Time de Operações Especiais. Apresentamos as providências formais adotadas na data de hoje, 10/06/2026, para a imediata abertura do seu processo de garantia, em estrita observância às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Do Resguardo do Direito à Garantia: Confirmamos através do rastreamento de logs sistêmicos que o seu dispositivo encontra-se plenamente resguardado pela garantia de fábrica. Como o item foi adquirido diretamente em nosso aplicativo e você relata uma instabilidade estrutural crônica, informamos que você está plenamente autorizado a encaminhar a cadeira para triagem e análise física presencial em nosso Centro de Distribuição (CD).

Da Obrigatoriedade Regulamentar de Triagem Física Presencial: Esclarecemos de forma transparente que, para a apuração técnica de desvios de angulação no chassi de aço, fadiga do pistão central ou perda de pressão no mecanismo de travamento (mecanismo frog/butterfly), é de suma importância que o produto passe por análise física presencial. Nossa equipe de controle de qualidade necessita examinar a integridade das soldas e o torque das travas em gabaritos de teste dedicados, sendo técnica e juridicamente inviável emitir laudos de conformidade de forma remota.

Das Diretrizes Legais e Fluxo Corretivo (Art. 18 do CDC): Por ter notificado a falha funcional após o decurso do prazo inicial de reflexão de 7 dias a contar da entrega (Art. 49, CDC), o procedimento segue o rito padrão estabelecido pelo Artigo 18, § 1º do CDC, que confere ao fornecedor o prazo legal de até 30 dias corridos para avaliar e sanar o vício. Comprometemo-nos a dar um desfecho célere ao seu caso: uma vez recepcionada a cadeira em nosso estoque, seguiremos de forma prioritária com a solução definitiva, seja através do reparo do componente, substituição integral por um lote novo ou reembolso do valor pago, em estrito respeito à sua escolha.

Do Agendamento da Coleta Residencial Subsidiada: Visando mitigar o impacto em sua rotina de Home Office e evitar qualquer trabalho de deslocamento com um volume pesado, estruturamos o procedimento de Coleta Domiciliar Gratuita via Transportadora. Para darmos início ao agendamento, disponibilizamos uma minuta cadastral na área restrita da plataforma.

Salientamos que as referidas diretrizes logísticas, o passo a passo para a desmontagem segura e os canais diretos de comunicação privada foram formalmente consolidados e enviados através do seu painel de mensagens privadas hoje, 10/06/2026, visando salvaguardar o sigilo de seus dados. O acompanhamento da sua esteira prioritária permanece indexado sob a governança do ticket interno Zendesk #297857.

Atenciosamente,

Allander Equipe de Operações Especiais KaBuM! Smart / Husky Gaming