Escova de limpeza principal emaranhada
Respondida
Aracaju - SE
13/03/2023 às 15:39
ID: 160767025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Aspirador de pó Robô Smart ******* no mês 03/*******.
Há dois dias, apresentou o erro "A escova de limpeza principal está emaranhada" mesmo estando limpa e sem obstruções.
Entrei no site para abrir chamado de garantia e aparece a mensagem afirmando que não há produtos lara garantia.
Gostaria de um atendimento para o caso. (Se mandar para assistência, se mandar para troca, .)
Pedido #28407202
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 11:12
Olá Lays, bom dia. Tudo bem? Meu nome é Guilherme, sou responsável pelo atendimento de nossos clientes KaBuM Smart e Husky Gaming.
Em atenção a sua solicitação de garantia, analisei seu ******* que teve a NF de compra emitida em 03/03/******* e consta que no mesmo foi adquirido o Aspirador de Pó Robô KaBuM! Smart *******, o qual possuía 12 meses de garantia no momento da realização do pedido, assim como é indicado na NF de compra n 13587636. Visto que nos contatou em 13/03/******* para indicar que o item apresenta defeito, infelizmente não poderemos dar continuidade em sua ******* ao produto encontrar-se fora do prazo de garantia.
Para verificar o problema da escova principal emaranhada, peço que verifique os passos abaixo:
-Retire as escovas e limpe-as, retirando fios, cabelos e outras coisas que possam ter se enroscado na mesma.
-Limpe o local no qual a escova é posicionada antes de instalá-la de volta.
-Desligue e ligue o robô para redefinição das escovas.
-Verifique se não há nenhum tipo de fio, linha, cabelo e outros que possam ter se enroscado entre a roda e seu eixo.
-Limpe as rodas com o auxílio da escova de limpeza fornecida com o robô.
-Mova o robô para outro local e inicie-o novamente.
Por favor, veja se as orientações acima resolvem o problema, porque a informação da escova emaranhada não é um defeito propriamente dito, apenas algum objeto que está obstruindo o funcionamento, ou até mesmo algum erro do APP.
Caso as informações acima não resolvam, peço também que tente limpar o cachê do APP:
-Abra o app KaBuM! Smart;
-Vá em Meu Perfil;
-Clique no símbolo de engrenagem no canto superior direito da tela;
-Clique em limpar cache na parte inferior da tela;
Caso o problema persista, segue dados de nossa assistência técnica:
DEAL4B SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA
Telefone/Whatsapp:*******
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E-mail: *******;*******
O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8:00 hs às 17:00 hs.
Estou à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Marcas Exclusivas KaBuM!
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