Meu aspirador robô da KaBuM teve o rolamento da escova derretido e a loja não quer cobrir o reparo
Em réplica
Campinas - SP
17/09/2026 às 15:23
ID: 259338611
Comprei um aspirador robô da KaBuM e há alguns meses comecei a perceber que ele estava aspirando menos. Na época, achei que pudesse ser por causa do piso da casa para a qual me mudei.
Somente semana passada, ao verificar a escova principal, percebi que ela não estava funcionando corretamente porque uma peça do rolamento na ponta da escova simplesmente derreteu.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o SAC para tentar resolver. Expliquei toda a situação, mas fui informada de que a garantia havia encerrado em 11/08/2026 e que, caso eu procurasse assistência, o custo seria por minha conta.
Não considero razoável ter que arcar com uma assistência para um componente que derreteu durante o uso normal do produto, sem qualquer mau uso ou intervenção da minha parte. Inclusive, encontrei outras reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes relacionados à escova/rolamento dos aspiradores da marca.
O problema começou a apresentar sinais anteriormente, quando percebi a redução da sucção, mas somente agora consegui identificar a causa, que é o derretimento da peça.
Solicito que a KaBuM analise o produto e apresente uma solução sem que eu tenha que arcar com os custos de assistência, seja através da substituição da peça, reparo ou outra solução adequada.
Tenho fotos do componente derretido e todo o registro do atendimento realizado pelo SAC. Protocolo/ticket: #586276.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:12
Olá, Adrian! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e acolhemos o seu relato em relação ao seu aspirador robô KaBuM! Smart 900.
Analisamos o histórico do seu pedido ***** (Nota Fiscal *****), realizado em 11/08/2025. O produto foi entregue em 14/08/2025 e contava com a garantia contratual e legal de 12 meses, cujo término ocorreu em 11/08/2026.
Seu primeiro acionamento ao nosso SAC sobre o derretimento do rolamento da escova ocorreu em 14/09/2026 (Ticket #*****) — data em que o produto já se encontrava fora do prazo de garantia.
Constatamos também em nosso sistema que não houve nenhum registro de protocolo ou chamado aberto durante o período em que a garantia esteve vigente (entre 11/08/2025 e 11/08/2026). Caso possua algum comprovante ou protocolo de atendimento prévio a esta data, solicitamos que nos apresente para reanálise.
Como o defeito e a solicitação de reparo foram formalizados após o término do prazo decadencial da garantia (Art. 26, II e Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor - CDC), e afastada qualquer responsabilidade por ausência de vício informado no prazo legal (Art. 14, § 3º, II do CDC), a assistência técnica gratuita fica impossibilitada.
Para que possa realizar o reparo do equipamento, disponibilizamos os canais diretos da assistência técnica autorizada responsável pelas marcas exclusivas para alinhamento do orçamento de envio e substituição do componente:
Telefone / WhatsApp: (19) 99848-3859
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00
Atenciosamente,
Equipe KaBuM!
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 16:15
entendo o posicionamento, mas reforço que não solicitei o reparo anteriormente porque eu não tinha conhecimento do problema específico. eu percebia que a sucção estava mais fraca, mas somente após retirar e verificar a escova principal identifiquei que a peça do rolamento estava derretida.
se tratando de um possível vício oculto, não considero justo que a responsabilidade seja atribuída a mim por não ter identificado antes um problema que estava dentro do equipamento.
diante disso, gostaria de solicitar, pelo menos, o envio de uma escova principal nova, sem custos, já que a atual foi danificada pelo derretimento da peça. espero que a kabum possa reconsiderar o caso e apresentar uma solução.