Meu robô aspirador voltou com defeito da assistência e a Kabum não resolve
Respondida
Campo Grande - MS
17/09/2026 às 13:03
ID: 259204233
Em Abril comprei um robô aspirador na Kabum (pedido 48058551). Por três meses o robô foi espetacular, mapeou perfeitamente a casa, limpou e passou pano absurdamente bem e retornava à base sem problemas. Infelizmente em julho começou a ter dificuldades para encontrar a base após terminar a aspiração, por esse motivo acionei a garantia. Enviei o produto na sua própria caixa que estava impecável. Após 1 mês na assistência me enviaram de volta com a caixa toda danificada dizendo que um sensor estava apenas sujo e que eles tinham limpado (sim, demoraram 1 mês para limpar 1 sensor). Acontece que o robô voltou com o mesmo defeito (dificuldades em encontrar a base após aspiração) além de outros que apareceram, o robô não está fazendo o mapeamento da casa corretamente, está deixando partes sem aspirar e não está limpando bem como antes. Entrei em contato com a Kabum via SAC para relatar o problema no dia 04/09/2026 para relatar o problema solicitando um robô novo ou meu dinheiro de volta, pediram 2 dias para me dar um retorno e não o fizeram. Liguei novamente hoje dia 16/09/2026 e me disseram que meu caso ainda estava sem resposta e me pediram mais 2 dias. Por esse descaso estou fazendo essa reclamação, comprei o produto porque preciso e a demora para resolver o problema é absurda por parte da Kabum.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:38
Prezado Donizete,
Boa tarde.
Em continuidade ao nosso contato na resposta privada, gostaria de formalizar que o seu caso está sob minha gestão direta e ressalto que precisamos de um retorno seu no privado.
Este contato é fundamental para confirmarmos se você já realizou a postagem do produto para a Logística Reversa. Além disso, necessitamos que você nos informe na mensagem privada qual a sua preferência para a solução do caso: o envio de uma nova unidade ou a realização do estorno dos valores.
Fico no aguardo do seu retorno nas mensagens privadas para darmos esse próximo passo e prosseguirmos com a sua solicitação imediata.
Atenciosamente,
Igor
Equipe KaBuM! - Reclame Aqui