Prazo de atendimento estourado: Robô Aspirador KaBuM! Smart 900 com defeito na garantia
Não respondida
Itanhaém - SP
10/07/2026 às 17:13
ID: 252922825
No dia 31 de outubro de 2025, efetuei a compra de um Robô Aspirador e Passa Pano KABUM! smart 900 - Preto (Modelo KBSF009) através da plataforma do Magazine Luiza (Vendido por KaBuM! e Entregue por Magalu), pelo valor de R$ 1.499,90. O produto foi retirado em 5 de novembro de 2025, conforme o pedido número ***** e a Nota Fiscal n *****.
Recentemente, o aparelho apresentou vício de funcionamento: parou de carregar e exibe o 'Erro S1 - Falha no carregamento', impossibilitando totalmente o uso. Por estar dentro do período de garantia, acionei o suporte pelo chat do app do Magazine Luiza em 25 de junho de 2026. A plataforma estipulou 2 dias úteis para resposta da parceira KaBuM!, mas o prazo venceu sem retorno.
Na sequência, fui orientada a falar com a assistência terceirizada Deal4B. Em 30 de junho de 2026, enviei todos os dados necessários pelo WhatsApp deles, que gerou um prazo automatizado de 48 horas úteis para atendimento humano. Este segundo prazo também expirou hoje (02/07/2026) sem nenhuma resposta.
Diante do descumprimento sucessivo de prazos por parte do parceiro e da total ausência de pós-venda, aciono o Magazine Luiza por sua responsabilidade solidária, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Solicito a intervenção imediata da plataforma para que o meu atendimento de garantia seja efetivado com a máxima urgência e totalmente sem custos. Exijo a viabilização do conserto do produto defectivo, seja por meio do fornecimento imediato de um código de postagem reversa gratuita dos Correios ou outra forma de coleta logística segura, respeitando as obrigações estabelecidas pelo Artigo 18 do CDC.