Produto com defeito e sem resposta de contato, produto na garantia.

Olá, Vera Mores.

Em atenção à sua manifestação registrada sob o ID RA: ***** no dia 17/07/2026 às 15:33, referente à solicitação de suporte técnico e garantia para o dispositivo eletrônico durável Robô Aspirador KaBuM! Smart 700, de faturamento atrelado ao pedido de compra #*****, apresentamos o detalhamento analítico da linha do tempo da sua jornada, a fundamentação legal aplicável e a comprovação das providências operacionais adimplidas por esta fabricante, pautando-nos pela estrita transparência e boa-fé objetiva:

Do Resumo Cronológico Factual (Logs do Sistema):

10/07/2026 às 15:35: Seu registro formal de solicitação de suporte/garantia via central do SAC (Protocolo de RMA nº *****), com a consequente geração e envio da etiqueta de frete grátis (Autorização de Postagem nº *****).
17/07/2026 às 15:33: Abertura do presente chamado público na plataforma Reclame AQUI relatando vício no produto e dificuldades de contato.
22/07/2026 às 16:03: Entrada física e recepção do produto em nosso laboratório técnico parceiro credenciado (Deal4b) sob a Ordem de Serviço OS*****.
22/07/2026 às 16:04: Início da análise técnica presencial em bancada por nossa equipe de engenharia para diagnóstico e reparo.
22/07/2026 às 17:31: Acompanhamento direto da Ouvidoria do KaBuM! Smart em canal privado, informando a recepção do item em bancada, disponibilizando o link de rastreamento do conserto e garantindo prioridade de tratamento.
Do Balizamento Legal e Cumprimento do Rito de Garantia (Art. 18 do CDC): Reafirmamos que, em atenção ao prazo legal de até 30 dias corridos previsto no Artigo 18, § 1º da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor - CDC), assiste à fabricante o direito de recepcionar o equipamento em laboratório especializado para sanar eventuais anomalias técnicas e efetuar os testes funcionais de circuitos. Tendo a mercadoria sido entregue em nosso laboratório em 22/07/2026 via e-ticket *****, todo o fluxo de análise e reparo da OS***** transcorre rigorosamente dentro da janela e das diretrizes estabelecidas pela legislação consumerista nacional.
Comprovação dos Meios Operacionais de Acompanhamento: Informamos que o seu Robô Aspirador KaBuM! Smart 700 encontra-se em fase ativa de análise pericial. Para assegurar total transparência, o acompanhamento em tempo real das etapas de bancada pode ser realizado diretamente pelo portal oficial do laboratório:

Ordem de Serviço (OS): OS*****.

Link de Consulta Pública: [https://consulteseureparo.com.br/deal4b/Status/*****]

Procedimento Subsequente: Assim que o reparo com componentes originais (Art. 21 do CDC) for finalizado e aprovado no controle de qualidade, o bem será expedido de volta ao seu endereço sem qualquer ônus postal, com a nota fiscal de retorno.

Salientamos que as orientações de suporte, o histórico de Ordens de Serviço e o link do rastreador técnico foram devidamente consolidados no seu painel de mensagens privadas enviadas hoje, 22/07/2026 às 17:31 e 17:32, resguardando a privacidade e o sigilo de seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Atenciosamente,

Allander
Analista de Operações Especiais | Husky Gaming / KaBuM SMART