[REABERTURA] Robô KaBuM!Smart ******* com problema no sensor.
Não resolvido
Arroio dos Ratos - RS
27/02/2023 às 11:11
ID: 160008517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, estive em contato com a KaBuM! algumas vezes na tentativa de resolver a dificuldade que estou tendo com meu KaBuM! Smart *******. Na eventualidade de uma falha do sensor anti quedas.
Ocorre que utilizo pouco o Robô e desde então, ele passou a apresentar alguns problemas de intermitência no sensor anti quedas.
Noto que esta falha ocorre quando utilizo o reservatorio de limpeza "esfregar".
Abri alguns protocolos, já resetei o produto para as configurações de fábrica, já mapeei e manteve-se da mesma forma.
No mês de novembro e dezembro, acabei solicitando o suporte e não consegui enviar o produto para análise por conta de viagens, minha esposa também não pode realizar a postagem do produto.
Desde então venho tentando contato com a KaBuM! no e-mail do protocolo e não recebo retorno, bem como através de outro e-mail na esperança de estar com alguma falha em meu e-mail.
Hoje o produto não encontra-se mais coberto pela garantia, no entanto venho falando da falha há tempos e não consigo.
Tais situações foram tratadas nos protocolos:
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Sobre o *******
Houve uma oportunidade em que tentei chamar no chat mas este não estava disponível por conta de mudança no atendimento, não me recordo a data, mas isto ocorreu também.
Por conta disso, gostaria de apoio para tentar resolver e verificarem o produto em garantia ainda ou atendimento de reparo deste, pois antes desse "breu" de falta de contato, a empresa fez sua parte fornecendo o código de postagem só que, devido compromissos pessoais e profissionais acabamos não conseguindo postar o item.
No dia 07/01, a Kabum respondeu solicitando as fotos.
No dia 11/01, previamente respondi que já tinha enviado as fotos.
Desde então, não houve mais comunicação por parte da reclamada.
Situação evidenciada na reclamação: 156751361.
Informei que estava aguardando retorno nos dias:
13/01, 19/01, 31/01 e 16/02.
A Kabum, nesse meio tempo, deu minha reclamação como concluída e deseja avaliação.
Ainda não avaliei pois acredito na seriedade da empresa em relação à questão, talvez tenha ocorrido um problema de comunicação ou operacional que deu por encerrado a reclamação aqui.
Deste modo, para que possa ser ouvido novamente, tentarei mais uma vez através deste canal de reclamações.
Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
10/03/2023 às 10:18
Olá Riloy, bom dia!
Meu nome é Guilherme, sou responsável pelo atendimento de nossos clientes KaBuM Smart e Husky Gaming.
Peço desculpas por todo o transtorno causado a você e pela morosidade no retorno aqui na plataforma.
Em atenção a seu *******, realizado dia 26/11/******* onde informou que o o produto adquirido Aspirador de Pó Robô KaBuM! Smart ******* apresentou falhas no sensor antiqueda e não obteve retorno da garantia, assim que recebi seu posicionamento, busquei entender a melhor forma para te atender.
Após as devidas verificações, constatei que o protocolo de garantia n*******06 foi gerado no dia 06/09/******* e o produto foi autorizado para devolução através do código de postagem n*******. Entretanto, o ******* não foi utilizado no prazo vigente e expirou. Então, no dia 16/11/******* um novo protocolo foi gerado e o código de autorização n******* enviado em seu e-mail, o qual também não foi utilizado, tendo um terceiro código n******* gerado o qual também não fora utilizado.
Como o produto possui 12 meses de garantia no momento da realização do pedido, assim como é indicado na NF de compra ( NF n 12732550). Sendo assim, infelizmente não poderei dar continuidade em sua ******* ao produto encontrar-se fora do prazo de garantia. Lamento pela negativa.
Para tentar resolver o problema com os sensores laser e antiqueda, deixo abaixo algumas orientações:
-Verifique se não há nenhum objeto estranho tampando os sensores.
-Limpe os sensores do robô com um pano seco.
-Mova o robô para uma parte da casa com pisos menos reflexivos e comece a limpeza novamente.
-O cabeçote do sensor laser pode estar bloqueado ou obstruído por algum objeto.
Lembrando que os sensores antiqueda são os que ficam embaixo do robô, próximo as rodas. Peço que verifique se não há nenhuma obstrução ou riscos no sensor, a fim de verificar a resolução do problema. Locais com alta intensidade de luz ou com frequente oscilação na intensidade pode afetar também o desempenho.
Lamento por todo o transtorno causado. Saiba que não é esta a experiência que gostaríamos que tivesse com nossos produtos
Estou à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Marcas Exclusivas KaBuM!
https://*******
Consideração final do consumidor
11/05/2023 às 20:11
Empresa que se deu ao direito de não flexibilizar ou resolver a questão
A empresa não dá também suporte após a garantia, não indica quem suporta.
Esse item KabumSmart ******* é o mesmo que um Liectroux x500
Identifiquei o problema e resolvi comprando na loja oficial da empresa.
https://*******
KaBum é o caramba.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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