Reembolso de Robô com Defeito: Cliente Recebe Novo Produto em Vez de Reembolso Solicitado

Olá, Karine Roques.

Em atenção à sua manifestação sobre o equívoco no direcionamento da garantia do seu Robô Aspirador, informamos que o seu relato foi assumido com prioridade pelo nosso Time de Operações Especiais para correção imediata do fluxo e garantia do cumprimento do acordo firmado, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Do Reconhecimento do Erro Sistêmico: Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha de comunicação. Esclarecemos que, após a recepção do seu produto avariado em nosso centro logístico, o sistema processou o laudo técnico e gerou de forma automática o pedido de substituição nº *****, falhando em cruzar a informação com a sua opção prévia pelo cancelamento da compra.

Do Respeito à Opção do Consumidor (Art. 18, § 1º, II, CDC): Reiteramos que o KaBuM! Smart respeita integralmente a livre escolha do consumidor. Portanto, o trâmite de troca foi cancelado e a sua solicitação de restituição financeira integral (reembolso) foi devidamente mantida e priorizada em nosso sistema.

Do Bloqueio Logístico e Fluxo de Reembolso: No dia 21/05/2026, sob o ticket Zendesk #*****, notificamos formalmente a transportadora parceira em caráter de urgência para efetuar a barragem/bloqueio da entrega do novo aparelho em rota. O prazo estipulado para que a transportadora confirme a retenção do pacote é de até 3 dias úteis. Assim que este status for atualizado, o saldo será liberado para estorno na forma original de pagamento.

Instrução de Contingência: Conforme detalhado em sua área restrita, caso a transportadora tente efetuar a entrega antes da leitura do comando de bloqueio, orientamos que recuse o recebimento da mercadoria.

Dever de Informação: Formalizamos todas as medidas de correção e os próximos passos operacionais por meio do canal de messages privadas em 21/05/2026.

Lamentamos pelo ruído operacional que quebrou a sua expectativa e permanecemos monitorando o retorno do produto ao nosso estoque para que o seu estorno seja concluído com o máximo de agilidade.

Atenciosamente,

Allander
Equipe de Operações Especiais KaBuM! Smart

Mesmo eu optando pela devolução do valor , você mandaram outro produto.
Eu já realizei a devolução e não recebi o valor.

Olá, Karine.

Em atenção à sua réplica a respeito do processo de devolução e à solicitação de restituição de valores do seu Robô Aspirador (vinculado ao pedido de substituição *****), informamos que o tráfego logístico reversível e o status financeiro do seu prontuário foram integralmente auditados pelo nosso Time de Operações Especiais. Apresentamos as providências definitivas adotadas na data de hoje, 09/06/2026, em estrita observância às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Do Histórico e Regularização do Fluxo de Retorno: Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente gerado pelo envio automatizado do novo lote de hardware e pelo recebimento involuntário do volume em sua ausência. Conforme alinhado no ambiente restrito, acusamos o recebimento físico e a triagem laboratorial presencial da mercadoria em nosso Centro de Distribuição (CD) central. A conferência do item e de seus periféricos eletrônicos foi concluída com sucesso, formalizando a baixa patrimonial do ativo em nosso estoque de forma definitiva.

Da Obrigatoriedade Regulamentar de Triagem Física para Recebimento: Esclarecemos que, para a consolidação de estornos, cancelamentos de Notas Fiscais e ordens de pagamento, é de suma importância que o produto passe por análise física e triagem laboratorial presencial em nosso Centro de Distribuição. A verificação do chassi e o batimento do número de série do robô enviado por engano constituem etapas fiscais e operacionais obrigatórias para mitigar duplicidades tributárias, sendo jurídica e contabilmente inviável a liberação de liquidações financeiras antes da reintegração física do insumo ao estoque de origem.

Da Programação do Reembolso Integral (Art. 18, § 1º, II do CDC): Em estrito cumprimento ao seu direito potestativo de livre escolha e pautados pelo Artigo 18, § 1º, inciso II do CDC, confirmamos que o fluxo de substituição foi permanentemente extinto. A ordem de pagamento correspondente à restituição integral do valor pago foi formalmente deferida e programada junto ao nosso departamento financeiro centralizado, com prazo regulamentarizado para compensação bancária e liquidação na conta de origem até o dia 12/06/2026.

Salientamos que os logs de programação financeira, dados de faturamento do cancelamento e os canais diretos de comunicação com o analista responsável foram formalmente consolidados e enviados através do painel de mensagens privadas hoje, 09/06/2026, para salvaguardar a privacidade das suas informações confidenciais. A governança da sua esteira prioritária permanece indexada sob o ticket interno Zendesk #255157.

Atenciosamente,

Allander
Equipe de Operações Especiais KaBuM! Smart