Robô aspirador apresentando mesmo problema em menos de 1 ano. Quero devolver
Respondida
Uberlândia - MG
26/07/2026 às 08:49
ID: 254854837
Eu ja estou no meu terceiro robô aspirador da Kabum primeiro comprei o Kabum Smart 100 não gostei muito então troquei para o 500 mas o 500 ja quase terminando a garantia estragou no ano passado ai eu acabei trocando para o 700, e o 700 em Abril de 2026 estragou também, parou de andar, mandei pra assistência e agora em julho deu o mesmo problema parou de andar, o mesmo problema em menos de um ano. Então eu falei mil vezes que queria devolver e queria o reembolso pois mando pra assistência eles arrumam ai passa 3 meses denovo ai da o mesmo problema e ai eu ja não tenho mais garantia, então eu quero a devolução e meu reembolso, mas eles pediram pra mandar pra assistência e vão mandar de volta. Mas eu não quero eu quero fazer a devolução.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:00
Olá, Jéssica Pereira.
Em atenção à sua manifestação registrada sob o ID RA: ***** no dia 26/07/2026 às 08:49, referente à solicitação de devolução e restituição financeira do produto Robô Aspirador e Passa Pano KaBuM! Smart 700 (faturado sob a Nota Fiscal nº *****, associada ao Pedido #*****), apresentamos o detalhamento analítico da linha do tempo da sua jornada, os balizamentos normativos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a comprovação dos procedimentos operacionais adimplidos por esta fabricante, pautando-nos pela estrita transparência e boa-fé objetiva:
Do Resumo Cronológico Factual e Logs do Sistema:
25/08/2025: Entrega física e efetiva do equipamento no seu endereço cadastrado, iniciando-se a contagem da garantia legal e contratual de fábrica (Artigos 24, 26, II e 50 da Lei nº 8.078/90 - CDC).
08/04/2026 às 12:44: Primeiro acionamento de garantia via suporte oficial (Ordem de Serviço OS nº *****). Produto recepcionado no laboratório em 17/04/2026, submetido à manutenção, aprovado no Controle de Qualidade e entregue reparado em seu endereço em 28/04/2026 (Rastreio *****).
07/07/2026 às 13:00: Segundo acionamento de garantia (Ordem de Serviço OS nº *****). Produto recepcionado em laboratório em 13/07/2026 e submetido às análises técnicas e exames de bancada em 24/07/2026.
26/07/2026 às 08:49: Registro da presente manifestação pública na plataforma Reclame AQUI solicitando o cancelamento do contrato e o estorno do valor pago.
03/08/2026 às 16:48: Intervenção ativa e acolhimento em canal reservado via HugMe pelo especialista Allander (Ticket Zendesk #*****), apresentando o parecer técnico pericial e as informações do redespacho do produto.
Do Laudo Pericial Técnico e Balizamento Legal do CDC (Arts. 12, § 3º, III, 18, § 1º e 49):
Do Laudo Técnico de Bancada (OS nº *****): Na perícia física presencial e nos testes operacionais de bancada concluídos em 24/07/2026, a engenharia técnica atestou que o produto NÃO apresenta qualquer defeito mecânico de hardware, vício de fabricação no motor ou falha de componentes reincidente. A interrupção de locomoção relatada decorreu exclusivamente de desajuste e incorreção no pareamento do aplicativo executado pelo próprio usuário, o qual impedia o envio dos comandos lógicos de navegação ao robô.
Da Culpa Exclusiva do Consumidor (Art. 12, § 3º, Inciso III do CDC): Pautados pelo Artigo 12, § 3º, Inciso III da Lei nº 8.078/90 (CDC), afasta-se a responsabilidade do fabricante quando evidenciado que a inconsistência relatada provém de configuração ou manejo inadequado do equipamento pelo próprio consumidor.
Da Inaplicabilidade de Devolução/Reembolso: O Direito de Arrependimento/Cancelamento imotivado previsto no Artigo 49 do CDC expira em 7 (sete) dias corridos após o recebimento (prazo encerrado em setembro de 2025). Outrossim, para a aplicação das alternativas do Artigo 18, § 1º do CDC (restituição da quantia paga), é indispensável a constatação de vício de qualidade de fabricação não sanado ou reincidência de defeito físico de peça, hipótese expressamente descartada pelo laudo pericial oficial.
Comprovação dos Meios Operacionais de Solução:
Status do Equipamento: O equipamento foi devidamente reconfigurado, recalibrado, submetido ao Controle de Qualidade com 100% de aprovação funcional e liberado no laboratório para envio de volta ao seu endereço residencial.
Atendimento Centralizado: Governança e acompanhamento registrados sob o Ticket Zendesk #*****.
Das Provas em Ambiente Reservado (LGPD):
Os laudos técnicos das Ordens de Serviço (OS***** e OS*****) e o comprovante de liberação para transporte foram devidamente consolidados no seu painel de mensagens privadas enviadas no ambiente HugMe em 03/08/2026 às 16:48, assegurando a privacidade e o sigilo dos seus dados cadastrais em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para auxiliar em qualquer orientação sobre o pareamento do aplicativo assim que o robô for entregue!
Atenciosamente,
Allander
Equipe de Operações Especiais | KaBuM! Smart