Robô aspirador Kabum Smart 700 com falha recorrente no reconhecimento do reservatório de poeira e modo passar pano, mesmo após assistência técnica.
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
07/07/2026 às 18:46
ID: 253338699
Problema recorrente com o Kabum Smart 700.
O robô aspirador Kabum Smart 700 falha diversas vezes no reconhecimento do reservatório de poeira e também no modo passar pano.
Quando ligo o robô, ele não identifica que o reservatório de poeira está instalado. O mesmo acontece quando troco para o modo passar pano. Já tentei remover o reservatório, limpar os contatos, limpar o filtro, reinstalar tudo, porém o problema persiste. Também tentei reiniciar o robô, supondo que ele tinha algum tipo de cache na memória que provocaria o erro. Algumas vezes funciona, outras não.
Solicitei a assistência técnica em maio/2026. O aspirador foi enviado ao serviço técnico indicado pela Kabum. Após reparação, o aspirador retornou a apresentar problemas idênticos ao relatado anteriormente (reservatório de poeira não está instalado).
O produto ainda está na garantia. A data da compra foi 17/02/2026.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:53
Olá, Eduardo Schoepf.
Em atenção à sua manifestação registrada sob o ID RA: *****, referente a intercorrências operacionais na leitura de sensores e não reconhecimento mecânico/óptico do reservatório de poeira e do módulo MOP (passar pano) em seu dispositivo Robô Aspirador KaBuM! Smart 700, informamos que o histórico fiscal do pedido #***** e os logs de suporte foram integralmente acolhidos e auditados pelo nosso Time de Operações Especiais na data de hoje, 08/07/2026.
Apresentamos o detalhamento analítico da linha do tempo e as providências formais de alta retaguarda adotadas em favor dos seus direitos, pautados no estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no princípio da transparência:
Resumo da Cronologia e Linha do Tempo:
15/02/2026 : Aquisição e faturamento regular do produto em nosso ecossistema integrativo.
Maio/2026: Acionamento originário da garantia contratual com envio e reparo sob o rito do fabricante em assistência credenciada (Deal4B).
07/07/2026 às 18:46: Abertura da presente manifestação pública detalhando a reincidência técnica do comportamento dos sensores.
08/07/2026 às 15:10: Intercepção imediata do fluxo sistêmico pela Ouvidoria, com a avocação e unificação do histórico sob o ticket prioritário Zendesk #215666.
Do Deferimento de Exceção de Ouvidoria (Art. 18, § 1º do CDC): Validamos o seu relato de que o hardware persistiu com falhas na identificação do compartimento após o primeiro reparo técnico. Em estrita observância ao Artigo 18, § 1º da Lei nº 8.078/90 (CDC), que confere ao consumidor o direito a alternativas resolutivas em caso de vício não sanado de forma definitiva, o KaBuM! Smart encerrou em definitivo qualquer ciclo de novas intervenções ou consertos laboratoriais em postos terceirizados. Concedemos a liberação imediata para a resolução terminativa do contrato.
Da Emissão de Logística Reversa Subsidiada: Para a devida destituição do chassi, auditoria de controle de engenharia de qualidade e respectiva baixa patrimonial do lote, geramos e disponibilizamos em seu ambiente restrito o código de transporte postal gratuito na data de hoje, 08/07/2026:
Código de Autorização de Postagem (e-ticket): encaminhado em mensagem privada.
Vigência do Bilhete: Até o dia 18/07/2026 (10 dias corridos).
Procedimento: Solicita-se o acondicionamento do robô aspirador em sua totalidade (chassi, base de carregamento, cabos e, essencialmente, os dois reservatórios correspondentes) em uma embalagem segura com a Nota Fiscal fixada do lado de fora. O frete é 100% custeado por nossa conta.
Do Resguardo ao Direito de Escolha: Assim que o volume for recepcionado física e fiscalmente em nosso Centro de Distribuição, daremos o provimento imediato ao desfecho definitivo de sua estrita preferência. Disponibilizamos em seu painel privado a consulta oficial para que o senhor assinale se prefere a restituição e reembolso integral da quantia paga (Art. 18, § 1º, II do CDC) ou a substituição do produto por outro da mesma espécie, novo e lacrado de fábrica (Art. 18, § 1º, I do CDC).
Os parâmetros operacionais completos para o rastreamento do frete de volta e os canais ativos para o recebimento da sua confirmação de escolha foram formalmente consolidados através do seu painel de mensagens privadas hoje, 08/07/2026, visando salvaguardar o sigilo e a privacidade dos seus dados cadastrais.
Atenciosamente,
Equipe de Operações Especiais KaBuM! Smart