Robô Aspirador KaBuM Smart 700: Equipamento com defeito e impossibilidade de acionar a garantia por falta de atendimento técnico.
Respondida
Botucatu - SP
09/06/2026 às 14:51
ID: 250924343
Assunto: Solicitação de atendimento em garantia Robô Aspirador KaBuM Smart 700
Comprei um Robô Aspirador de Pó KaBuM Smart 700 em *****, porém o equipamento apresentou defeito e não está ligando.
Entrei em contato com a assistência técnica pelo telefone *****, mas não obtive atendimento. Em uma das tentativas, permaneci aguardando por aproximadamente 60 minutos, sem ser atendido. Desliguei e realizei novas ligações em diferentes dias e horários, porém ninguém atende.
Também entrei em contato com o setor comercial da empresa, que informou que esse é o único número disponível para assistência técnica e que não poderia auxiliar na resolução do problema.
Gostaria de uma solução o mais breve possível, uma vez que o prazo de garantia está se aproximando do vencimento e já estou há mais de uma semana tentando obter atendimento sem sucesso.
Aguardo um retorno com orientações para o acionamento da garantia e a resolução do problema apresentado pelo equipamento.
Atenciosamente,
*****
*****
[Número do pedido ***** ou nota fiscal,***** *****]
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:45
Olá, Marcelo.
Em atenção à sua manifestação a respeito de intercorrências elétricas (equipamento não liga) em seu Robô Aspirador KaBuM! Smart 700 (pedido *****), bem como sobre as considerações relatadas acerca do tempo de espera nos canais de comunicação da rede autorizada, informamos que o seu prontuário de suporte foi integralmente auditado e regularizados pelo nosso Time de Operações Especiais. Apresentamos as providências formais adotadas na data de hoje, 10/06/2026, em estrito cumprimento às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Do Alinhamento sobre a Vigência de Cobertura (Art. 18, CDC): Validamos integralmente a sua preocupação a respeito da proximidade do término da garantia contratual atrelada à Nota Fiscal nº *****, emitida em 29/06/2025. Esclarecemos que, por ter formalizado o presente acionamento dentro do período de cobertura regulamentar, o seu direito está plenamente resguardado e protegido de forma retroativa. Não haverá qualquer risco de desamparo legal por decurso de prazo.
Da Obrigatoriedade Regulamentar de Triagem Física Presencial: Esclarecemos que, para a apuração técnica de anomalias elétricas em placas de circuito impresso (PCB), falhas de continuidade em módulos de potência ou interrupções lógicas no barramento de inicialização, é de suma importância que o produto passe por análise física e triagem laboratorial presencial. A engenharia de hardware necessita realizar testes de tensão e varreduras de diagnóstico em bancadas dedicadas em nossa central credenciada, sendo técnica e juridicamente inviável a emissão de laudos de conformidade ou instruções de reparo de forma remota.
Das Diretrizes Legais e Prazos Adotados (Art. 18, § 1º do CDC): Por ter notificado a falha funcional após o decurso do prazo inicial de 7 dias a contar da entrega (Art. 49, CDC), o procedimento segue o rito padrão estabelecido pelo Artigo 18, § 1º do CDC, que confere ao fornecedor o prazo legal de até 30 dias corridos para avaliar e sanar o vício em ambiente laboratorial. Visando otimizar a sua rotina doméstica, nossa equipe se antecipou e interveio diretamente junto à gerência do posto avançado de manutenção (Deal4B em Jaguariúna/SP), reduzindo o tempo estimado de devolução para um intervalo interno de 15 a 20 dias corridos.
Do Acionamento Prioritário do Posto Avançado: Rompendo qualquer barreira anterior de comunicação, confirmamos que a ordem de serviço foi estruturada na data de hoje. O laboratório centralizado efetuará o disparo das instruções de suporte e do código de logística reversa gratuita via Correios (frete totalmente subsidiado pela marca) diretamente para o seu e-mail cadastrado ou contato telefônico via WhatsApp até o prazo limite regulamentar de amanhã, quinta-feira, 11/06/2026.
Salientamos que as referidas diretrizes logísticas e as orientações para o envio seguro do volume foram formalmente consolidadas através do canal de mensagens privadas hoje, 10/06/2026, visando salvaguardar a privacidade dos seus dados pessoais. Orientamos monitorar as caixas de entrada, spam e lixo eletrônico para o recebimento do link de suporte.
Atenciosamente,
Allander Equipe de Operações Especiais KaBuM! Smart