Robô aspirador KaBuM! Smart 900 apresenta problema no laser após 2 anos de uso.

Olá, Vinicius. Tudo bem?

Analisamos sua manifestação referente ao Robô Aspirador KaBuM! Smart 900 e o erro relatado de "Problema no laser", que tem impedido a utilização do seu equipamento.

Após verificação em nosso sistema, confirmamos que o produto foi entregue em 26/12/2023. Conforme as informações registradas em sua Nota Fiscal, o prazo de garantia contratual é de 12 meses, tendo expirado em 26/12/2024. Como o seu contato relatando a falha foi realizado em 26/12/2025, o equipamento encontra-se exatamente um ano fora do período de cobertura da garantia. Desta forma, informamos que não daremos seguimento ao atendimento para reparo ou suporte sem custos por este canal.

Compreendemos sua frustração quanto ao tempo de uso, contudo, a garantia visa cobrir vícios que se manifestem dentro do prazo de responsabilidade do fornecedor. Para que você possa solucionar o problema no sensor e voltar a utilizar o produto, encaminhamos por mensagem privada os contatos da nossa Assistência Técnica Autorizada.

Através deste canal oficial, você poderá solicitar suporte técnico especializado ou obter um orçamento para o reparo do seu robô. Ressaltamos que, por estar fora da garantia, os custos de logística e manutenção são de responsabilidade do consumidor.

Atenciosamente,
Allander - Equipe KaBuM! | Reclame Aqui.

Entendo que saiu da garantia mas o que eu preciso agora é orientação pra encontrar a assistência técnica, em BH tem alguma?

Olá, Vinicius. Tudo bem?


Compreendo perfeitamente a sua necessidade. Quando o produto sai do período de garantia, o suporte especializado continua sendo a melhor opção para garantir que o conserto seja feito com peças originais e por técnicos que conhecem o projeto do robô.

Referente à sua dúvida sobre Belo Horizonte, informo que a nossa Assistência Técnica Centralizada e Autorizada (Deal4b) fica sediada em Jaguariúna-SP. No momento, não dispomos de unidades físicas para atendimento presencial em Minas Gerais, pois concentramos o laboratório em um único ponto para garantir o padrão de qualidade nos reparos de robótica.

Como proceder agora:

Contato e Orçamento: Você deve entrar em contato com a assistência através dos canais que acabei de enviar na sua mensagem privada (E-mail e WhatsApp).

Envio: Eles fornecerão as instruções para que você envie o robô via Correios ou transportadora. Como o produto está fora da garantia, você poderá orçar com eles o valor do frete de envio e também o custo das peças e mão de obra para o reparo.

Análise: Assim que o robô chegar em Jaguariúna, eles realizarão um diagnóstico completo e enviarão o orçamento para sua aprovação antes de qualquer execução.

Recomendo que, ao entrar em contato, você já informe o modelo do seu robô e o defeito apresentado para que o atendimento seja mais ágil.

Atenciosamente,
Allander - Equipe KaBuM! | Reclame Aqui.