KaBuM! Smart

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

11/07/2026 às 07:39

ID: 253640029

Venho registrar minha total insatisfação com a qualidade do produto Robô Aspirador Kabum Smart 900 (*****), adquirido em janeiro de 2026, bem como com a enorme dificuldade de obter um suporte técnico eficiente e transparente.
Abaixo, detalho o histórico do meu transtorno:
No final de fevereiro de 2026, o produto apresentou defeito. Enviei o robô para a assistência técnica indicada (Deal4B) no dia 12/03, com recebimento por eles em 16/03. Após mais de 15 dias, recebi o aparelho de volta sem o conserto adequado, constando na nota apenas a "troca da bateria". O mais inacreditável é o que consta no registro do sistema da assistência o reparo foi iniciado dia 27/03 às 14:43, finalizado às 14:43 e passou pelo controle de qualidade às 14:44. Fica evidente que o equipamento não foi avaliado ou reparado com a devida atenção.
Novo defeito grave (Julho/2026): Como reflexo da ineficiência do primeiro reparo, agora em julho o robô apresentou um novo problema grave: a função de passar pano simplesmente parou de liberar água de forma completa.
Tentei acionar a assistência Deal4B pelo WhatsApp informado no próprio site da KaBuM!, mas as mensagens sequer são entregues. Diante disso, procurei o SAC via chat. Após relatar todo o histórico, fui informado de que a parceira de assistência técnica havia mudado informação esta que não consta no site da KaBuM! , e me foi passado o contato de uma nova empresa. Tentei contato com essa nova assistência, novamente sem nenhum sucesso.
Não posso ser penalizado com um produto descartável, tampouco ficar sendo jogado de uma empresa incomunicável para outra.
Como o vício do produto não foi sanado de forma definitiva na primeira oportunidade e considerando o surgimento de um novo defeito, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 1 e Art. 26, 2 e 3), não aceito mais enviar o aparelho para reparo.
Solicitação:
Exijo o cumprimento imediato do meu direito garantido por lei. Solicito a SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO por um novo (lacrado) OU o ESTORNO INTEGRAL do valor pago (incluindo frete). Exijo também que a coleta deste produto defeituoso seja feita em minha residência, sem nenhum custo adicional.
Aguardo um posicionamento rápido e resolutivo da empresa, para que não seja necessário judicializar a questão