Robô aspirador Kabum Smart com problemas na garantia e falta de retorno

Olá, Marcos Zanela.

Em atenção à sua manifestação registrada sob o ID RA: 254224819 no dia 18/07/2026 às 04:55, referente ao suporte em garantia do produto Robô Aspirador KaBuM! Smart 900, faturado sob o pedido de compra #48595451, apresentamos o detalhamento analítico da linha do tempo da sua jornada, o balizamento normativo-técnico e a comprovação da solução definitiva adotada por esta fabricante, pautando-nos pela estrita transparência e boa-fé objetiva:

Do Resumo Cronológico Factual (Logs do Sistema):

Despacho do Equipamento: Envio do robô pelo consumidor via Correios sob o código de rastreamento postal *****.
18/07/2026 às 04:55: Registro da manifestação pública no portal Reclame AQUI relatando ausência de atualização do chamado técnico.
23/07/2026 às 10:46: Centralização do atendimento em Ouvidoria e unificação sob o protocolo Zendesk #430689.
23/07/2026 às 11:05: Acolhimento em canal privado. A auditoria na logística reversa identificou falha/extravio no percurso do transporte postal (*****), sem entrada física da mercadoria no Centro de Distribuição da empresa.
23/07/2026 às 13:22: Escolha formalizada pelo consumidor em canal privado optando pelo recebimento de um produto novo.
23/07/2026 às 15:10 / 15:52: Alinhamento e concordância expressa do consumidor para o cancelamento/estorno da Garantia Estendida vinculada ao pedido original.
23/07/2026 às 16:29: Emissão e faturamento do novo pedido #49110894 contendo uma unidade lacrada do Robô Aspirador KaBuM! Smart 900, além da solicitação de reembolso no valor de R$ 353,81 (referente ao serviço de garantia estendida) direcionado à operadora de cartão de crédito do cliente.

Laudo e Justificativa Técnica do Incidente de Transporte:

O represamento no fluxo de comunicação ocorreu exclusivamente por conta de um evento fortuito na [Editado pelo Reclame Aqui] logística de transporte terceirizada (extravio do objeto ***** no percurso postal dos Correios antes do recebimento em nossa logística reversa em Limeira-SP). Nos termos do Artigo 14 do CDC, configurada a ausência de entrada física do produto em bancada sem culpa do consumidor, esta fabricante assumiu o ônus do sinistro, dispensando averiguações periciais de transportadora para não estender o prazo legal.

Comprovação do Cumprimento do CDC e Solução Entregue:

Em estrito cumprimento do Artigo 18, § 1º, Inciso I da Lei nº 8.078/90 (CDC), que garante a substituição imediata por item novo da mesma espécie, esta empresa viabilizou:

Novo Pedido de Troca Gerado: Pedido #49110894 (Equipamento novo, lacrado e com frete prioritário).
Estorno de Serviço Cancelado: Ressarcimento de R$ 353,81 junto à administradora do cartão de crédito, com liquidação programada para ocorrer até 28/07/2026.

Das Provas em Ambiente Reservado (LGPD):

As minutas do novo pedido #49110894, os comprovantes de transação do reembolso da garantia estendida e os dados de confirmação de endereço foram encaminhados ao seu painel de mensagens privadas nesta data (23/07/2026), assegurando a privacidade e o sigilo dos seus dados pessoais em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Atenciosamente,
Allander
Analista de Operações Especiais | Husky Gaming / KaBuM! Smart