Robo smart 700 com mal funcionamento
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 17:16
ID: 254835303
Prezados,
Comprei um robô aspirador KaBuM! Smart 700 em novembro de 2025, referente ao *****, e ele começou a apresentar alguns problemas de funcionamento.
Durante a limpeza, o robô frequentemente informa que o compartimento de água ou o reservatório de sujeira está desencaixado, porém ambos estão corretamente encaixados. Ao desligar e ligar o aparelho novamente, ele volta a funcionar normalmente, mas o problema volta a ocorrer.
Além disso, em algumas ocasiões, ele também se perde durante a limpeza e não consegue retornar sozinho à base de carregamento.
Como o produto ainda está dentro do período de garantia, gostaria de solicitar o atendimento para análise e, se necessário, o reparo ou a substituição do aparelho.
Aguardo as orientações sobre os próximos passos.
Obrigado.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:12
Olá, Ivan Mathias.
Em atenção à sua manifestação registrada sob o ID RA: ***** no dia 25/07/2026 às 17:16, referente ao suporte técnico para o seu Robô Aspirador KaBuM! Smart 700 (faturado sob o Pedido #*****), apresentamos o detalhamento analítico da linha do tempo da sua jornada, a fundamentação legal aplicável e a comprovação da plena colocação à disposição da garantia de fábrica, pautando-nos pela estrita transparência e boa-fé objetiva:
Do Resumo Cronológico Factual e Logs do Sistema:
Novembro/2025: Aquisição e faturamento do equipamento em nossa plataforma digital (Pedido #*****), iniciando-se regular e automaticamente a contagem da garantia legal e contratual de 12 meses (Artigos 24, 26, II e 50 da Lei nº 8.078/90 - CDC).
25/07/2026 às 17:16: Registro da presente manifestação pública na plataforma Reclame AQUI informando inconsistência no sensor dos compartimentos e dificuldade na navegação para a base de carregamento.
03/08/2026 às 15:50: Centralização e unificação da demanda sob a governança da Ouvidoria de Operações Especiais no ticket Zendesk #*****.
03/08/2026 às 15:54: Intervenção ativa e acolhimento direto em canal reservado via HugMe pelo especialista Allander ocasião em que se acolheu sumariamente a solicitação de garantia sob o rito do CDC e se solicitou a confirmação do Número de Série (SN) e endereço do titular para emissão imediata da Autorização de Logística Reversa Gratuita via Correios.
Do Balizamento Legal e Cumprimento do Rito do CDC (Arts. 14, § 3º, I, 18, § 1º e 21):
Confirmamos que o equipamento se encontra dentro do período vigente de garantia de fábrica.
Sob a égide do Artigo 18, § 1º da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor - CDC), assiste ao fornecedor o prazo legal de até 30 dias corridos para recepcionar o bem durável em laboratório técnico especializado, submetê-lo aos testes de bancada nos sensores de reservatório e módulo de navegação e efetuar o reparo com componentes originais de fábrica (Artigo 21 do CDC).
O franqueamento do código de postagem reversa totalmente custeado pela marca é a medida legalmente adequada para viabilizar a perícia de engenharia, não havendo qualquer recusa ou pretensão resistida por parte desta fabricante.
Cumpridos todos os deveres legais de acolhimento e instrução técnica para a postagem gratuita, resta configurada a excludente de responsabilidade por ausência de vício na prestação do serviço, nos termos do Artigo 14, § 3º, Inciso I do CDC.
Comprovação dos Meios Operacionais de Solução (Frete Grátis):
Status da Operação: Garantia ativada e vinculada ao Pedido #***** (Ticket Zendesk #*****).
Próximos Passos: Aguardando unicamente a resposta do consumidor no chat privado com a confirmação do Número de Série (SN) e dados de logradouro para o disparo da etiqueta postal gratuita (PAC Reverso dos Correios).
SLA de Retorno de Bancada: Mantemos prioridade de análise para concluir os testes técnicos em janela estimada de 15 a 20 dias corridos após a entrada do produto no Centro de Distribuição.
Das Provas em Ambiente Reservado (LGPD):
A solicitação de confirmação dos dados cadastrais e as orientações para o envio seguro foram devidamente consolidadas no seu painel de mensagens privadas enviadas no ambiente HugMe em 03/08/2026 às 15:54, resguardando a privacidade e o sigilo dos seus dados cadastrais em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Permanecemos no aguardo da sua confirmação em nosso chat privado para liberarmos a sua guia de envio gratuito.
Atenciosamente,
Allander.
Equipe de Operações Especiais | KaBuM! Smart