Robo Smart 900 não se conecta a base

Question

Compramos o robô aspirador Kabum Smart 900 no final do ano passado, Dezembro, e começou a apresentar problema em fevereiro, onde após a limpeza ele não conseguia se conectar na base para fazer a aspiração da sujeira do Robô.

Em contato com o Kabum nos passaram um número para whatsapp para acionar o suporte o qual informou que está dentro da garantia e podíamos proceder com o suporte. Inicialmente foram rápidos e o atendimento correu tudo certo, enviamos o robô e em poucos dias retornaram o Robô de volta. Estava em viagem e ao retornar fomos testar mas faltou o cabo de energia, novamente enviaram rapidamente.

Já nos testes notamos que o barulho dele está diferente, como se o motor estivesse "arranhando" e fraco, porém o problema inicial ficou pior.

Testei algumas vezes, na primeira vez o robô tentou 3x se conectar na base (chega ate ela e sai para nova tentativa em seguida) e na quarta tentativa se conectou e a base aspirou normalmente. Em um segundo teste o robô chegou a tentar 6x se conectar e na sétima se conectou e começou a carregar mas a base não aspirou a sujeira, precisei acionar manualmente a aspiração.

O problema é que agora o suporte me deixa falando sozinho sem resposta, no dia 23/04/25 enviei mensagem 8h17,8h21, 13h24 e 16h40, sem resposta em nenhum momento. Ontem 24/04/25 mandei mensagens 8h49, 11h23, 14h00, 14h20 e após implorar por resposta as 15h20 me responderam com um procedimento que segui e não funcionou. Enviei as respostas de volta para o suporte mas sem resposta até então (hoje novamente).

O Robô além das tentativas de se conectar na base, quando consegue a conexão e a aspiração inicia, ele fica indo para a frente e para trás interrompendo a aspiração e após isso sai para nova tentativa, ou seja, comportamento errático e intermitente.

Apenas gostaria que o problema fosse resolvido pois é um produto caro para ter tão pouco tempo de uso.

Accepted Answer

Daniel .

Como vai?

Pedimos desculpas primeiramente pelo ocorrido, é uma experiência que jamais queremos levar ao nosso cliente, porém queremos que saiba que estamos sempre dispostos a te atender da melhor forma possível e com a maneira mais rápida que tiver, para a solução do seu caso, pois a sua satisfação e felicidade como cliente, é a maior alegria. .Devido ao ocorrido te passei mais informações via e-mail. Ah não se esqueça de me avaliar tá ? É rapidinho , não esquecendo que a nota e o sim sim tem um peso direto em meu atendimento,eles demonstram o quanto te ajudei nesse tempo. Peço para você só concluir a reclamação como caso resolvido por favor, só clicar em responder ou avaliar e dar dois cliques, confirmando se foi resolvido, e se voltaria a fazer negócio com a empresa, só clicar em sim ou não, é muito importante a conclusão da reclamação. Peço para levar em consideração meu atendimento, pois a nota reflete diretamente ao meu atendimento.

Bruna.
Equipe de Atendimento KaBuM!
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Resposta da empresa