SSD Husky Gaming COM DEFEITO E SEM GARANTIA
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2022 às 09:43
ID: 148491459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/07/******* fiz compra de dois SSD Husky Gaming, Preto, Sata 3, 2.5", 128GB, 500MB/S de Leitura e Escrita - HGML000 e logo após o recebimento no dia 16/07/******* fiz a instalação de um desses SSD no meu notebook. Após 15 dias de uso, o produto passou a apresentar falhas no funcionamento (famosa tela azul do windows). Tentei formatar e reinstalar o WINDOWS, mas o produto não permite a formatação e nem a exclusão dos arquivos ou programas (inclusive programa de imposto de renda e demais arquivos com dados pessoais). Acionei a garantia do produto, mas a loja Kabum pede que eu envie o produto para análise. Liguei para o SAC (protocolo PEDRO*******) e informei o defeito que o produto apresenta (não permitir formatação e exclusão de arquivos) e questionei se havia alguma forma de solicitar a garantia do produto (gravar em vídeo a destruição do produto, por exemplo) sem enviar o SSD com todos os arquivos com dados pessoais dentro. Fui informado que se não enviar o produto formatado para análise, não seria possível prosseguir com o atendimento. Tentei explicar que o defeito do produto é exatamente a impossibilidade de formatá-lo e apagar os dados gravados nele. Recebi a informação de que sem envio do SSD para análise, não seria possível acionar a garantia. Resumindo, comprei um produto que na prática é sem garantia.
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Resposta da empresa
16/08/2022 às 10:30
Olá Elson!
Tudo bem?
Em atenção ao seu questionamento, analisei seu ******* e verifiquei que foi solicitada a garantia por meio do protocolo*******06, o qual foi analisado e autorizado o retorno do objeto para análise presencial. Como no protocolo já havia descrito o defeito do produto (impossibilidade de formatação/exclusão de dados), esclareço que poderá encaminhar o objeto normalmente para análise técnica.
Como perdeu o prazo da autorização de postagem anteriormente disponibilizada, foi gerada nova autorização, pela qual poderá realizar o envio do item.
Atenciosamente Husky Gaming,
Canal de atendimento: *******
https://*******
Réplica do consumidor
16/08/2022 às 12:11
Gostaria de saber qual a parte do impossibilidade de formatação/exclusão de dados não foi entendido? Não me sinto seguro de enviar o SSD com todos os meus dados pessoais e muitos outros documentos, senhas, fotos para análise e correr o risco desses dados serem acessados por terceiros.
Posso enviar o produto inutilizado (sem possibilidade de leitura dos dados gravados)???
Réplica do consumidor
17/09/2022 às 21:52
Aguardo resposta em relação à possibilidade de encaminhar o produto inutilizado para que eu não corra o risco de ter dados pessoais acessados por terceiros.
Réplica da empresa
10/10/2022 às 16:30
Olá Elson, tudo bem?
Sentimos quanto a morosidade no retorno do contato por meio deste canal e se por ventura lhe causamos qualquer descontentamento. Verificamos que seu pedido foi finalizado, o pagamento do valor de seu produto em 28/09, espero que esteja tudo certo. Tendo qualquer dúvida, estamos a disposição.
Um abraço!
Atenciosamente,
Isamara Cassiane - Agente de atendimento Marcas Exclusivas
Consideração final do consumidor
17/07/2023 às 22:51
Muito trabalho para conseguir acionar a garantia de um produto. Só resolveram depois que abri uma reclamação no procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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