Teclado Gamer com Defeito e Recusa de Garantia Após Tentativa de Reparo
Respondida
Londrina - PR
26/05/2026 às 14:35
ID: 249385527
Fiz uma compra na loja kabum no em julho de 2025, um teclado do modelo: TECLADO MECÂNICO GAMER HUSKY ANCHORAGE FULL SIZE, PRETO, ABNT2, RGB, SWITCH GATERON EF BROWN - HTG200PTMA.
Após uns 9 meses de uso, as teclas começaram a apresentar falhas, principalmente a tecla ctrl esquerdo, que não funcionava mais.
Como eu tinha switch reserva em casa, utilizei a ferramenta de retirar switch que vem junto na caixa com o teclado, para tentar trocar a tecla ctrl esquerdo.
Mas ao tentar fazer a troca, percebemos que a tecla estava muito resistente para sair, e nisso ao fazer mais força, quebramos a tecla.
Entrei em contato com o suporte da kabum, que me deram um codigo de postagem reversa, e enviei para assistencia tecnica, pois ainda estava na garantia.
Hoje, 22/05/26 me deram um retorno que meu teclado não pode ser consertado pela garantia, pois "estragamos" o teclado, mas a tecla já não funcionava antes de tentarmos tirar.
Não havia nenhuma informação de que os switches eram soldados e não poderiam ser retirados.
Agora preciso do meu teclado e estão me cobrando o valor de um teclado novo, para ter o meu teclado de volta.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:38
Olá, Brunna.
Em atenção à sua manifestação a respeito do processo de garantia do seu Teclado Mecânico Gamer Husky Anchorage Full Size (pedido *****), informamos que o seu histórico e os documentos complementares foram integralmente auditados pelo nosso Time de Operações Especiais. Apresentamos o parecer técnico definitivo e o posicionamento oficial da marca, fundamentados nas diretrizes de fábrica e na legislação consumerista vigente (CDC):
Do Resumo Cronológico Contratual:
Identificamos em nosso banco de dados que a aquisição do equipamento ocorreu em julho de 2025, sendo a entrega efetuada regularmente. Após o recebimento do dispositivo em nossa assistência técnica unificada no dia 04/05/2026, sob a Ordem de Serviço nº *****, o hardware foi submetido à varredura física e lógica pelo corpo de engenharia especializado.
Do Laudo Técnico Centralizado (Deal4B): Conforme análise laboratorial presencial concluída e documentada no laudo pericial da centralizada (Deal4B), foi constatado que o teclado apresenta avarias estruturais graves na tecla "Ctrl Esquerdo". A perícia técnica evidenciou danos físicos severos nos pontos de encaixe e conectores da placa de circuito impresso (PCB), decorrentes da aplicação de força mecânica excessiva e inadequada para a tentativa de extração forçada do switch. Ressaltamos que o modelo Husky Anchorage HTG200PTMA possui engenharia com switches diretamente soldados na placa, não integrando a categoria de teclados intercambiáveis (Hot-Swappable), o que torna qualquer tentativa mecânica de remoção sem dessolda um agente causador de quebra estrutural do circuito.
Da Exclusão de Responsabilidade e Exclusão de Garantia (Art. 12 do CDC): O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 12, § 3º, inciso III, prevê expressamente a exclusão da responsabilidade do fabricante quando constatada a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Visto que os danos físicos e conectores partidos impossibilitam a fixação, continuidade elétrica e o funcionamento regular do hardware — não guardando nexo de causalidade com o desgaste natural ou vício de fabricação —, a perda da cobertura de garantia de fábrica foi mantida. Da Comprovação de Solução e Diretrizes Comerciais: Em estrito cumprimento ao dever de pós-venda, foi gerado o orçamento correspondente para a substituição da placa interna e da carcaça danificada. Diante da sua recusa e reprovação dos custos de manutenção particular em ambiente restrito, o produto foi devidamente liberado e encontra-se disponível para devolução física no estado atual.
Registramos que a cópia integral do laudo técnico pericial assinado, bem como os registros fotográficos laboratoriais comprobatórios que fundamentam tecnicamente a presente decisão, foram formalmente enviados e anexados em sua área de mensagens privadas na data de hoje, 05/06/2026, para preservação de dados sensíveis. O encerramento definitivo deste protocolo foi catalogado sob o ticket interno Zendesk #273438.
Atenciosamente,
Allander
Equipe de Operações Especiais KaBuM! Smart