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Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

15/09/2025 às 11:04

ID: 226499151

Eu fiz a compra do Teclado Mecânico da Husky Anchorage no dia 31 de agosto, no dia 03 eu recebi o pedido(numero do pedido *****), eai tudo certo gostei muito dele.. Mas teve uma questão que notei só por agora, eu percebi que as teclas multimidias estavam estranhas mesmo, mas ontem eu confirmei que uma das teclas está trocada.. a sequencia correta é: Botão de Voltar, Play/Pause, Botão Próximo. Que é o que indica nas fotos do produto e também é o que mostra no 'desenho' da keycap.
Mas ontem eu notei que o Botão de Voltar e o Play/Pause estão invertidos..

Eu enviei mensagem hoje cedo reportando essa situação ao kabum, perguntando se tem alguma solução sem precisar enviar o teclado, porque seria melhor(acredito que pra ambos), mas que claro que a devolução para análise e/ou troca por outro também mostrei disposto..

O que aconteceu depois disso, recebi a resposta pelo chat ali mesmo falando sobre quem me atendeu não tinha conhecimento técnico, eai tudo bem também, e me indicou o numero da assistência, entrei e contato, e lá me informaram que por conta do tempo não ter batido 7 dias, ainda era responsabilidade da kabum, avisei que a própria kabum me indicou essa informação de conversar naquele numero, e até agora não recebi nenhum tipo de resposta. (2 horas depois)..

Resolvi então entrar em contato com a Kabum para confirmar a informação, porque se for o caso ou já converso com eles, e se for mesmo com a assistência deles, eu reafirmo o que eu ja disse pra eles e tudo mais..

O resultado foi que pelo chat parou de funcionar, na verdade curiosamente toda vez que entro no chat, eu sou derrubado da fila forçadamente, sem nenhuma resposta, nem resposta do bot algo como 'chamado finalizado'..

Tentei algumas vezes, na ultima avisei que se caso caísse novamente entraria em contato pelo reclame aqui, e aqui estou. Só queria resolver essa situação, talvez para arrumar isso nem precise de muito, talvez uma atualização de firmware do teclado, algum reset de fabrica mais forte do que está no aplicativo da fornecedora.. Enfim, quero o mínimo, uma resposta. somente..