Tentativas de entrega falseadas pela transportadora para o pedido 48978913
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
23/07/2026 às 08:23
ID: 254443849
Realizei o pedido 48978913 em 11/07/2026.
Estava estranhando a demora na realização da entrega e me deparei com a informação de que já houve DUAS TENTATIVA DE ENTREGA.
Ocorre que eu trabalho em regime de home office e saio muito pouco de casa. Saliento ainda que nas datas apontadas como tendo havido tentativa de entrega eu estive em casa durante todo o dia, pois foram dias que não sai de casa em absoluto.
Conforme o rastreamento:
20/07/2026 07:14
Cliente ausente 1
18/07/2026 15:09
Cliente ausente 1
Como afirmei acima, eu estive em casa 100% do tempo nesses dois dias mencionados o que me leva a concluir que as informações de tentativas de entregas foram FALSEADAS pela transportadora.
Gostaria de explicações da Kabum pois é uma loja que quase não compro e não tenho experiência com os trâmites e entregas. Mas não costumo passar esse tipo percalço em outras compras.
Peço ainda a entrega efetiva em caráter de urgência.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:18
Olá, Frederico! Espero que esteja bem.
Entendo perfeitamente o seu descontentamento em relação à experiência com as tentativas de entrega e a sua estranheza ao deparar-se com as informações de ausência no rastreio, especialmente trabalhando em regime de home office. Acolho o seu relato e quero esclarecer em detalhes tudo o que ocorreu com o seu pedido.
Para demonstrar a transparência do nosso atendimento, apresento a cronologia oficial e factual da sua compra referentes ao pedido *****, acompanhado do produto Aspirador de Pó Vertical Sem Fio Kabum Smart Lite (NF *****):
11/07/2026 às 14:04: Pedido efetuado e pagamento aprovado via cartão de crédito.
12/07/2026 às 18:25: Produto expedido pela nossa central e entregue à transportadora GFL, com previsão contratual limite de entrega informada na compra para até 21/07/2026.
18/07/2026 e 20/07/2026: Registros de visitas e tentativas de entrega operacionais pela transportadora com status de inconsistência/ausência.
21/07/2026 às 13:52: Resolução Antecipada e Conclusão da Entrega. O produto foi efetivamente entregue no seu endereço e recebido por você (Frederico Almeida), exatamente na data limite do prazo acordado.
Ressaltamos que a entrega do produto foi finalizada com sucesso dentro do prazo limite informado no ato da compra (21/07/2026), respeitando o Art. 14, § 3º, II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como o Art. 30, cumprindo rigorosamente a oferta contratada. A presente manifestação foi registrada em 23/07/2026, momento em que o pedido já se encontrava plenamente entregue e o atendimento finalizado.
Pedimos desculpas por qualquer ruído de comunicação originado pelas atualizações de status da transportadora e permanecemos à disposição para o que precisar em relação ao seu Kabum Smart!
Atenciosamente,
Equipe Kabum Smart
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:11
Eu fiquei muito preocupado com o atendimento prestado.
Primeiro porque não esclareceram o porque de inserirem informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre tentativas de entrega que não ocorreram.
Segundo porque recebi mensagens privadas claramente elaboradas por IA que não diziam nada com nada, beiravam a incompreensão. Palavras jogadas a esmo sem de fato tratar o problema objeto da reclamação.
O atendimento da loja de tão ruim e lento só foi iniciado após a entrega que veio a se realizar quando finalmente tentaram entregar o pedido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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