Pagamento internacional retido há dias sob alegação de análise
Respondida
João Pessoa - PB
13/08/2026 às 14:17
ID: 256386655
Recebi um pagamento de US$ 4.470,00, referente à prestação de serviço no exterior, enviado para minha conta na Husky no dia 11/08/2026. Até o momento o valor não foi liberado, sob a alegação genérica de que está "em análise", sem prazo definido para conclusão.
Durante o atendimento, um representante da empresa (identificado como Keith) solicitou que eu enviasse meu perfil do LinkedIn ou, alternativamente, um currículo, como condição para "finalizar a atualização da conta". Trata-se de exigência sem qualquer relação com verificação de conta ou de operação de câmbio, e que não corresponde a nenhum procedimento de compliance ou KYC que eu conheça em instituições de pagamento. Mesmo considerando a exigência descabida, atendi ao pedido e enviei o currículo, na tentativa de agilizar a liberação do valor.
Passados dias da remessa, não houve liberação do pagamento nem retorno com prazo objetivo. Solicito a imediata transferência do valor recebido na minha conta.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:30
Olá, Paulo!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
O nosso time entrou em contato com você no dia 12/08 (protocolo #*****) para solicitar algumas informações que estavam pendentes na sua conta.
Devido à necessidade de atualização, o pagamento não pôde ser processado de forma automática, e por isso foi necessária a atuação direta do nosso setor responsável.
Recebemos a confirmação de que o valor foi processado e enviado hoje, dia 14/08/2026.
Ficamos felizes que tenha dado tudo certo e agradecemos pela compreensão durante o processo.
Sua opinião é muito importante para a melhoria dos nossos processos! Por isso, ficaríamos felizes em receber sua avaliação.
Você pode contar com a gente em nossos canais de suporte abaixo:
Chat disponível no nosso site e WebApp
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Husky by Nomad.