Pagamento recebido bloqueado, sem prazo para liberação e com nova exigência documental
Não resolvido
Recife - PE
28/07/2026 às 20:57
ID: 255080327
Utilizo a Husky by Nomad para receber pagamentos internacionais por minha empresa desde 2022.
Um pagamento recebido em 08/07/2026 permanece pendente e indisponível para transferência até hoje.
É importante esclarecer que não ignorei as solicitações da empresa.
Em 07/05/2026, fui eu quem entrou em contato com a Husky para perguntar sobre a necessidade de uma Declaração de Faturamento, informando que esse documento possui custo adicional para ser emitido pela minha contabilidade.
Em 08/05, a empresa respondeu que não havia nenhum pagamento bloqueado naquele momento e pediu que os documentos fossem enviados assim que pudesse. Não foi apresentado prazo, data-limite, urgência específica ou duração máxima de eventual bloqueio.
A relação completa dos documentos somente foi informada em 22/06:
- DRE de 2025;
- Balanço Patrimonial de 2025;
- Declaração de Faturamento dos últimos 12 meses.
Em 25/06, informei que já havia solicitado os documentos à contabilidade.
Em 09/07, enviei a Declaração de Faturamento assinada, documento cuja emissão teve custo. A DRE e o Balanço continuam em elaboração, com previsão máxima de entrega até 05/08.
Mesmo assim, o pagamento recebido em 08/07 continua indisponível, sem data objetiva para liberação.
Agora a empresa afirma que poderá ser necessária uma nova Declaração de Faturamento referente ao período de junho de 2025 a julho de 2026, o que implicaria novo custo.
Não estou me recusando a atualizar o cadastro. Já solicitei os documentos, enviei um deles e continuo cobrando a contabilidade.
Minha reclamação é sobre:
1. ausência de prazo claro;
2. manutenção do pagamento por tempo indeterminado;
3. alteração posterior dos requisitos;
4. exigência de novo documento com novo custo;
5. ausência de explicação concreta sobre o documento já enviado;
6. falta de uma data objetiva para liberação.
Solicito:
- a liberação do pagamento recebido em 08/07;
- uma data objetiva para disponibilização dos recursos;
- confirmação de que a declaração enviada em 09/07 será aceita;
- explicação formal sobre a necessidade de uma nova declaração;
- indicação da regra contratual e regulatória aplicada ao caso.
Caso não haja solução concreta, o histórico será encaminhado ao Banco Central, ao Consumidor.gov.br e para avaliação jurídica das medidas cabíveis.
Protocolos: *****.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:00
Olá, Igor!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
Sabemos bem que reunir toda essa documentação exige tempo, esforço e, em alguns casos, custos adicionais.
Agradecemos pela sua paciência e parceria ao longo deste processo.
Verificamos que está em contato com o nosso time, através do protocolo #*****, desde o dia 27 de julho de 2026.
Identificamos que você está em contato com a nossa equipe através do protocolo #***** desde o dia 27 de julho de 2026. Como essas pendências estão em aberto desde maio, realmente precisamos desses documentos atualizados para validar e processar o seu pagamento em segurança.
Conforme alinhamos no atendimento privado, o nosso time seguirá no aguardo do envio da documentação para que possamos dar andamento com o processamento do valor de forma segura.
Sua opinião é muito importante para a melhoria dos nossos processos! Por isso, ficaríamos felizes em receber sua avaliação.
Você pode contar com a gente em nossos canais de suporte abaixo:
Chat disponível no nosso site e WebApp
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Husky by Nomad.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:17
Após comunicação não clara sobre a necessidade dos documentos nem esclarecimentos maiores quando requisitado mais informações, a empresa se mostrou super inflexível quanto a questão de liberação de transferência travadas, mesmo tendo enviado alguns dos documentos requisitados.
Também exigiram elaboração de novos documentos (que já haviam sido previamente enviados e que possuem custo para serem feitos) para envio com os demais devido ao intervalo entre a elaboração entre os mesmos, de cerca de 1 mês.
Mesmo após envio de todos os documentos requisitados, ainda houve uma demora muito além do desejado para conclusão da análise e liberação das transferências, e sigo sem as respostas que havia pedido sobre recorrência da necessidade desses documentos, bem como a motivação dessas análises.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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