Divergência na informação de entrega e código de rastreio inválido para compra online

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Lourenço da Mata - PE

01/06/2026 às 21:09

ID: 250287387

Fiz uma compra e falei com o suporte no WhatsApp no dia 29/05 e me mandaram um código de rastreio dos correios, mas hoje 01/06 recebi um email falando que a transportadora FM transportes ia fazer a minha entrega e me mandaram um código de rastreamento que não pega no site deles. Gostaria de saber qual dessas formas de entrega é a correta? Pois comprei a primeira vez em janeiro e chegou muito rápido.

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 17:45

Olá! Tudo bem?

Peço desculpas pela confusão com as informações de envio.
Verificamos o seu pedido e a forma correta de entrega é pela transportadora. O código enviado anteriormente acabou gerando uma divergência nas informações, e lamentamos por isso.

Em alguns casos, o rastreamento da transportadora pode levar um tempo para ser atualizado no sistema após a emissão do código. Por isso, é possível que a consulta ainda não esteja disponível no momento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Estamos acompanhando o seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 21:27

Tirou as minhas dúvidas sobre o meu pedido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8