Produto caro, não cumpre o prometido + brinde não enviado + atendimento desrespeitoso

Question

Realizei a compra de um produto da marca Sekey, que era anunciado como um combo com direito a brinde. Porém, ao receber o pedido, o brinde simplesmente não foi enviado, o que já demonstra falta de compromisso com o cliente.
Além disso, o produto não é barato, e justamente por isso a expectativa é ainda maior. No entanto, ele não funciona conforme prometido. A propaganda induz o consumidor a acreditar em resultados que não condizem com a realidade. Testei conforme orientações e não obtive o efeito anunciado.
Para piorar a situação, ao entrar em contato com o SAC para resolver o problema, fui tratada com descaso e falta de respeito. O atendimento foi grosseiro e ainda tentaram colocar a culpa em mim, sem ao menos analisar corretamente a situação.
Me sinto enganada tanto pelo valor investido quanto pela propaganda e pela falta de suporte ao cliente. Esperava, no mínimo, um atendimento educado e uma solução para o problema.

Accepted Answer

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a campanha do brinde era válida somente para produtos participantes específicos, e os itens adquiridos em seu pedido não faziam parte dessa ação promocional, conforme descrito nas regras da oferta.
Em relação ao funcionamento do produto, entendemos sua insatisfação e respeitamos sua opinião. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos clientes. Também sentimos muito caso o atendimento prestado não tenha sido percebido da forma esperada, pois prezamos pelo respeito e cordialidade em todos os contatos.

Seguimos à disposição para auxiliar da melhor maneira possível dentro das condições e orientações de uso do produto.

Produto caro, não cumpre o prometido + brinde não enviado + atendimento desrespeitoso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor