Reclamação sobre brinde
Respondida
Jundiaí - SP
03/07/2026 às 21:13
ID: 253051461
Fiz minha compra no dia do lançamento dos novos sabores e a entrega foi extremamente rápida. Porém, fiquei bem chateada porque o mixer personalizado, que seria brinde para as 100 primeiras compras às 9h, não veio no meu pedido.
Um dos motivos que me fez comprar no lançamento foi justamente esse brinde. Já uso os produtos há bastante tempo, amo os resultados e sempre tive uma experiência muito positiva com a marca, então fiquei realmente decepcionada!!
Entrei em contato com o SAC e fui bem atendida. Eles resolveram a situação e enviaram o mixer, ainda mandaram uma faixa de cabelo como mimo. A única coisa é que esse segundo envio demorou cerca de 10 dias para chegar
No fim, deu tudo certo e reconheço o cuidado da equipe em resolver o problema, mas confesso que fiquei triste quando percebi que o brinde não veio *****.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:58
Olá! Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno com o envio do mixer. Entendemos a sua frustração, principalmente porque esse brinde foi um dos motivos que motivaram a sua compra no lançamento.
Ficamos felizes em saber que nosso time de atendimento conseguiu resolver a situação e que você recebeu o mixer e o mimo. Também agradecemos por mencionar esse cuidado da equipe. Quanto ao prazo do segundo envio, entendemos que a espera pode ter gerado um desconforto e estamos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos processos.
Agradecemos pela confiança, pelo carinho com a nossa marca e por estar conosco há tanto tempo. Esperamos continuar fazendo parte da sua rotina e proporcionar sempre a melhor experiência possível.